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ソリューション営業部　マネージドサービス第1チーム

職種/仕事内容

仕事内容 法人企業様向けのスマートフォン・タブレットのヘルプデスク業務 今回募集するのは、法人企業向けのスマートフォンやタブレット端末などに関するサポート対応（電話・メール）を中心としてヘルプデスク。 お客さまと直接対面することなく、マニュアルに沿って対応できるため、未経験でも安心して始められます。 【具体的な業務内容】 ■各種問い合わせ対応 ┗スマホ・タブレットの操作案内・設定方法 ┗「パスワードを忘れた」「ネットにつながらない」などのトラブル対応 ┗故障・紛失時の受付 など ■申請内容に基づいた対応 ┗回線・端末の受発注、利用情報の登録・更新 ┗操作説明や手順の案内 ■専用システムを使用したデータ入力・管理 ┗Excel・Wordを用いた基本的な入力業務 ■キッティング作業（端末の一括初期設定など） ┗企業で使用するスマホ・タブレットの設定・準備作業 ＼ポイント／ ★誰もが知っている大手有名企業対応が中心 ★平日勤務のみなど、シフトは無理のない範囲で調整可能 ★残業ほぼなし！ワークライフバランスも大切にできる環境 ★座学研修で基礎からしっかり学べる ★チームには常にリーダーが在籍しており「わからないことはすぐ聞ける」体制 ▼未経験でも安心の理由▼ ・スマホやタブレットの基本操作ができればOK！ 入社後1カ月間は丁寧な研修をご用意！ ・業務マニュアル＆サポート体制が充実 困った時はすぐに先輩に相談できます ・元携帯ショップ店員など、ヘルプデスク未経験の先輩も多数活躍中！ ▼オリエンテーション・座学研修 社内ルールや、IT機器の基礎知識を習得。 ロープレで基本対応も学びます。 ▼OJT（現場研修） 先輩と一緒に業務を行いながら、実際の対応・仕事の流れを覚えます。 マニュアルも完備されているので安心です！ ▼進捗確認・フィードバック（随時） 育成進捗表に沿って上司と定期的にフィードバックを実施。 苦手な部分はフォローしながら、あなたのペースに合わせて着実にステップアップできます。 ▼独り立ち（約3カ月） 充分なスキルが身についたら独り立ち。 その後もチームでフォローするので、安心してください。 ▼働きやすさも抜群▼ ■残業ほぼなし！ ■オフィスは最寄り駅から徒歩5分圏内 ■有給休暇を取得しやすく、産育休などの制度もしっかり完備！ 安心して長く働ける環境です。 役職に関係なく「○○さん」と呼び合う、フラットで風通しの良い職場です。 相談ごとは上司が優先的に対応し、すぐに対応できない場合でも必ず時間を確保するなど、日ごろから意見や不安を気軽に相談できる環境づくりを大切にしています。 勤続20年を超える社員も在籍しており、居心地の良さが長く続けられる理由の一つです。 男女比男48.7%、女51.3% 定着率95％ ▼キャリアアップも目指せる▼ 「リーダーやマネジメントにも挑戦したい」 そんな意欲を持った方も大歓迎！ 経験を積んでいけば、責任あるポジションへのステップアップも可能です。 スマホやタブレットなど最新の情報が自然と学べるため、働きながらIT知識やスキルを高められます。 昇進時にはマネジメント研修もあり、安心してチャレンジできる環境です。 『学びながら働ける。働きながら成長できる』 【やりがい】 お客さまからの問い合わせに対し、感謝の言葉をいただけた瞬間はやはりいつになっても嬉しいもの。 自分の対応が誰かの助けになっていると実感できます。また、業務を通じてスマホやタブレットの知識が自然と身につくため、私生活でも「困ったときに頼られる存在」に。 研修制度やサポート体制も整っており、働きながら知識やスキルをアップデートし続けられる環境も魅力です。 【きびしさ】 新機種リリース直後や繁忙期などは、電話が集中して業務が立て込むことも。お客さまは必ずしもITに詳しいとは限りません。専門用語がわからない方も多いので、わかりやすく簡潔に説明するスキルが求められます。 サポート体制は整っていますが、自ら学ぶ姿勢や自分から質問する積極性も大切です。

勤務地

アクセス

アクセス 東西線茅場町駅 徒歩5分、日比谷線人形町駅 徒歩6分、水天宮前徒歩6分

勤務時間

変形労働時間制 勤務時間 総労働時間：1ヶ月あたり170時間 9：00～18：00（実働8時間 休憩60分） ※基本土日祝休み（社内スケジュールにより、年に数日休日出勤あり）

給与

月給250,000円～290,000円 給与 月給 25万円～29万円 （一律手当を含む） 能力、経験、選考結果を考慮し決定致します。 ＊残業代別途支給（1分単位） ＊昇給年2回、賞与年2回（6・12月） 交通費：交通費支給 ※通勤費は月10万円まで全額支給 【給与例】 給与例 年収350万円以上 社員の年収例 年収500万円（入社6年目） 年収400万円（入社2年目）

休日休暇

休日 年間公休115日 ■完全週休2日制（土・日） ■祝日休み（会社カレンダーによる） ■年末年始休暇（5日～7日程度） ■慶弔休暇 ■有給休暇（昨年度取得率100％／平均取得日数15.6日） ■産前・産後休暇（取得実績あり） ■育児休暇（取得実績あり） ■介護休暇 ■5日以上の連続休暇の取得OK

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・賞与年2回、給与改定年2回 ・交通費支給（月額10万円まで） ・残業代別途支給 ・社員旅行（毎年1月 ※国内外リゾート地） ・産休育休・育児・介護短時間勤務制度 ・持ち株会制度 ・結婚出産など慶弔金支給制度 ・ひとり親手当（5,000円/月） ・不妊治療補助金制度

その他

その他 【ブランド名】 ソリューション営業部