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株式会社スタイルラボ

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサクセス、その他カスタマーサポート/コールセンター、営業事務 POSレジシステムを提供する企業のカスタマーサクセス部門にて、サービスをご利用いただいているお客様からのお問い合わせ対応や、より良いサービス利用につなげるためのサポート業務をお任せします。 飲食店や小売店など、日々の店舗運営でPOSレジを利用されているお客様に対して、問い合わせ内容を正確に把握し、状況に応じた案内・サポートを行っていただきます。 単にお問い合わせに回答するだけではなく、「どうすればお客様がよりスムーズにサービスを利用できるか」という顧客目線を大切にしながら、業務改善やサポート品質の向上にも携わっていただくポジションです。 ✅【具体的な業務内容】 ・POSレジシステムを利用するお客様からの問い合わせ対応 ・電話、メール、チャット等を用いた顧客対応 ・POSレジの操作方法やサービス利用に関する案内 ・問い合わせ内容や対応履歴の記録・管理 ・お客様から寄せられた要望や課題のヒアリング ・問い合わせ内容をもとにした社内への情報共有 ・顧客対応フローやサポート業務の改善提案 ・マニュアルやFAQなどのサポートコンテンツの改善 ・チームメンバーとの情報共有、連携 ・その他、カスタマーサクセス部門におけるサポート業務 ✅【この仕事のポイント】 お客様からの問い合わせに対応するだけではなく、日々の顧客対応を通じて見えてくる「困っていること」「分かりにくいこと」を整理し、より良い顧客体験につなげていくことが重要です。 これまでの経験を活かしながら、問い合わせ対応、課題解決、業務改善など、より幅広いスキルを身につけることができます。 また、チームで業務を進めるため、周囲と連携しながら課題を解決するコミュニケーション力も活かせる環境です！ 将来的には、リーダーとしてメンバーのフォローや業務管理、サポート体制の改善など、より上位の業務へステップアップすることも可能です。 ＼★おすすめポイント！／ ✅これからの時代に求められるAI人材への育成を強化 ✅現場配属後も、丁寧なフォロー体制あり ✅資格取得支援制度、キャリアサポート制度あり ✅採用や研修、メンバーサポートなど、自社内のさまざまな業務にも携わることができる ✅1社に勤めながら将来の選択肢を広げられる ＼入社後について／ ⭐入社1か月目（研修期間） ・1か月間、対面式で160時間を使い、専任の講師がサポートいたします ・ビジネスマナーからIT基礎、応用まで行い、最新のAI研修も取り入れながら確実に成長できる環境を用意 ・同時に、資格取得にも励んでいただきます（CCNA、ITパスポート、MOSスペシャリストなど）