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株式会社JOMO

職種/仕事内容

仕事内容 ＼第二創業期フェーズの会社でオペレーションチームのコアメンバー候補を募集／ 【この求人のポイント】 ✓月給30万円〜＋賞与（※業績連動）成果に応じた給与形態！ ✓ 一般的な事務だけでなく、事業の「要」となる調整力が身につく ✓ 現場スタッフを支える「縁の下の力持ち」として感謝される仕事 ✓ 成長企業ならではのスピード感で、マルチタスク能力が開花！ ✓ 事業拡大に伴い、バックオフィス体制も強化中！ 【具体的なお仕事内容】 入社後は、オペレーションチームの専任担当として、 ハウスクリーニング現場で稼働するスタッフのサポートや、 お客様からの予約・問い合わせ対応、予約調整など、事業運営の根幹を支える業務をお任せします。 現場スタッフ、お客様、そして社内をつなぐ「ハブ」となる重要なポジションです。 【具体的な業務内容】 ✓ 現場稼働スタッフからの問い合わせ対応・フォロー ✓ お客様からの予約受付・日程調整・管理 ✓ 予約管理システム、CRMツールへのデータ入力・更新 ✓ お客様や現場からの問い合わせ・クレーム対応（電話・メール・チャット） ✓ 現場トラブル時の緊急対応・サポート ✓ その他、事務処理およびオペレーションフローの改善提案 など 単なる入力作業だけでなく、複数の案件や問い合わせを同時に進行させる 「マルチタスク能力」と、相手の状況を汲み取る「コミュニケーション力」が活かせる環境です。 【1日のお仕事の流れ（例）】 *シフト制のため、ある一日の想定の流れです 09:00 業務開始・チャットやメールのチェック 09:30 当日の稼働状況確認・現場スタッフへの連絡 10:00 新規予約の受付処理・スケジュール調整（システム入力） 12:00 昼休憩 13:00 お客様からの電話・メール問い合わせ対応 15:00 現場スタッフからの報告確認・翌日の案件調整 16:00 チームミーティングで課題共有 18:00 日報作成・業務終了 【入社後まずは研修からスタート！】 入社後は、当社の事業内容やサービス知識、使用するシステム（予約管理・チャットツール等）の使い方からレクチャーします。 既存の正社員メンバーや先輩スタッフが丁寧にサポートしますので、安心して業務を覚えられます。 マニュアルも整備されていますので、不明点はすぐに確認できる環境です。 【職場環境】 現在、オペレーションチームは正社員1名、業務委託2名の少人数精鋭チームです。 チャットツールなどを活用し、離れていても常に連携が取れる体制を整えています。 「困ったときはすぐ相談」が当たり前の文化なので、クレーム対応やイレギュラーな事態でも一人で抱え込むことはありません。 まだまだスタートアップなため、運用フローの改善など、手を挙げれば色々なチャレンジが可能です！ 【組織体制】 オペレーションチーム： 正社員：1名 業務委託：2名 全社体制： 現場稼働：約50名 年齢20代、30代、40代前半中心のチームです！ 【勤務地】 東京都新宿区上落合2丁目28番1号 エーデルハイム106 *移転の関係で、勤務をいただくタイミングで実際の勤務地が東京都練馬区になる可能性がございます。 【売上】 今期、8期目に突入しており売上も200%成長更新中！ 今期は300%成長見込みで大手企業との提携も昨年から出来ているため、 バックオフィス業務の重要性もますます高まっています！ 【社員インタビュー：オペレーション担当】 ◇30代・女性（前職：コールセンターSV） 前職の経験を活かしつつ、在宅で働ける環境を探していました。 単なる電話対応だけでなく、スタッフの調整や予約管理など、自分で考えて動く場面が多いのがこの仕事の面白さです。 「○○さんが調整してくれたおかげで助かったよ」と現場から声をかけてもらえると、とてもやりがいを感じます。

勤務地

アクセス

交通・アクセス 東急メトロ東西線落合駅から徒歩2分

勤務時間

シフト制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 ✓ 週5日勤務 ✓ 月平均残業：10〜20h ✓ 平均勤務日数：月21日程度（※月によって変動あり） 【勤務時間例】 9:00〜18:00（実働8時間／休憩1時間） ※シフトにより変動の可能性あり

給与

月給300,000円～350,000円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 24万円 〜 29万円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり6万円（固定残業時間：1ヶ月あたり34時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ◆賞与あり 業績連動性をとっています。 ◆インセンティブ制度あり（評価に応じて）

休日休暇

休日休暇 ・週休2日制(シフト制・月8日以上お休み) ・年間休日120日以上（有給休暇含め） 前もってご相談いただければ希望日に休めます♪ お盆・年末年始などは長期休暇も取得しやすいです♪ プライベートや家庭と両立しやすい働き方を応援します◎

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ◆賞与あり（年1回・8月） ◆社会保険完備 ◆服装・髪型自由（在宅のため） ◆PC貸与あり（要相談）

対象となる方

求めている人材 学歴不問です！ 事務経験、コールセンター経験、営業サポート経験がある方大歓迎！ 【必須条件】 基本的なPCスキル ・タイピング（一定以上の速度と正確性がある方） ・Google Workspace／Excelなどでのデータ入力 ・更新ができる方 ・複数画面、複数ツール（チャット、管理画面、メール等）を同時に扱える方 正確な事務処理能力 （日付・時間・人数などの入力ミスを防ぐ注意力がある方 ） ・ダブルチェックの習慣があり、ルールに沿って正確に処理できる方 ・コミュニケーション力（顧客対応） 電話・メール・チャットで丁寧かつ分かりやすい対応ができる方 ・相手の要望を正しく聞き取り、要点を整理して伝えられる方 ・クレーム初期対応への耐性があり、冷静に対応できる方 【こんな方にピッタリのお仕事です！】 ✓ マルチタスクが得意で、優先順位をつけてテキパキ動ける方 ✓ 予約管理システム、CRM、チャットツールなどのITツールに抵抗がない方 ✓ 変化を楽しめ、新しい運用ルールも素早くキャッチアップできる方 ✓ 安定した環境で長く働きたいが、柔軟性も持って働きたい方 ✓ 誰かの役に立つこと、サポートすることにやりがいを感じる方 【歓迎スキル・経験】 ✓ コールセンター／カスタマーサポートの実務経験 ✓ 予約業務（飲食・医療・宿泊・サービス業など）の経験 ✓ シフト管理や在庫管理と連動した予約調整経験 年齢の条件と理由： あり（例外事由3号のイ・35歳未満（長期勤続によるキャリア形成のため）） 年齢の条件と理由：あり（例外事由3号のイ・35歳未満（長期勤続によるキャリア形成のため））

試用期間

試用期間あり 試用・研修期間：90日間 試用・研修期間の条件：勤務時間条件が異なる 【勤務形態】 本採用と異なる 勤務形態：固定時間制 【勤務時間】 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 24日

採用予定人数

1名

選考プロセス

選考プロセス 書類選考→オンラインの面接1回→対面での面接1回→内定 ※ご応募から採用までは【1〜2週間】を予定しています