• 正社員

2nd Community株式会社　WeArt銀座

仕事内容

仕事内容 カスタマーサポートチームで、基本対応に加え、難易度の高いお問い合わせやクレーム対応もお任せします。会員様の声に丁寧に耳を傾け、問題解決に向けて柔軟かつ迅速に対応。お客様満足度の向上に貢献するポジションです。 また、後輩スタッフへの指導やサポートも行い、チーム全体の品質向上に寄与します。 - 具体的なお仕事 - ・難しいお問い合わせやクレーム対応の一次対応 ・問題の原因分析と解決策の提案 ・会員様からの要望や不満を社内各部署へフィードバックし改善を促進 ・新人スタッフへのOJTや指導・フォローアップ ・サポートチーム内での業務改善提案やマニュアル作成の支援 ・店舗や運営部門との連携強化 - 求める人物像 - ・課題解決に積極的に取り組める方 ・後輩の成長をサポートしたいという意欲がある方 - 仕事の魅力・やりがい - 複雑な問題解決を通じて、お客様の信頼を得られる喜びがあります。また、後輩スタッフの成長を間近で見守りながら、自身もリーダーシップや指導力を高められます。自らの提案が業務フロー改善やサービス向上に繋がるなど、仕事の手応えを実感できる環境です。 - 入社後の流れ - 基本的な電話対応をマスターした後、先輩社員からクレーム対応や難しいケースの対応方法を学びます。徐々に対応範囲を広げつつ、OJTを通じて後輩指導にも携わりながらステップアップします。改善活動にも積極的に参加し、チーム運営の理解を深めていきます。