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エクスエージェント株式会社

仕事内容

仕事内容 ＼ お仕事内容 ／ 歯科医院が利用する、患者予約WEBシステムやその他レセプトコンピュータオプションの操作サポート窓口です。 ・システム設定・運用に関するお問い合わせ対応 ・障害や不具合の受付および一次切り分け ・開発部門や保守担当へのエスカレーション対応 ・対応履歴の入力・管理 ＜⭐️お問合せ例⭐️＞ ・歯科医院に導入している患者WEB予約システムの使い方を教えてほしい。 ・歯科医院で利用しているレセプトコンピュータのオプションの使い方を教えてほしい。 ・歯科医院で利用している製品が故障した。 ＜⭐️業務のポイント⭐️＞ ・1件あたりの時間目安：通話時間15分、後処理5分、合計20〜30分ほどです。 ・対応先は法人のお客様となります。 ・モニターは2台使用します。 ＜⭐️対応の流れ⭐️＞ ①着信：ヘッドセットで応答します。 ②本人確認（30秒〜1分）：顧客検索を行い、お名前・生年月日・IDなどで照合します（電話番号自動表示機能あり）。 ③要件ヒアリング（1〜3分）：何を行いたいかの確認や要件の整理を行います（話を聞きながら同時に入力し、要点を短く整理する力が活かせます）。 ④ナレッジ検索＆リモートで画面共有確認（並行進行）：ナレッジシステムで手順確認や対応方法を確定し、リモートシステムで医院の画面を共有しながら確認します。 ⑤終話・後処理（1〜3分）：通話終了後、内容の記録や必須の対応履歴入力を行います。 ☆∴｡∴｡∴｡∴｡∴｡∴｡∴｡∴｡∴｡∴｡☆ おすすめポイント ✅週3〜5日勤務でご自身のペースで働けます！ ✅固定曜日休みや固定シフト希望のご相談も可能です！ ✅残業はほとんどありません！ ✅私服勤務OK（ジーパンやスニーカーもOK）！ ✅髪型・髪色自由！ ✅業務に支障がなければネイルもOKです！ ✅高時給1670円でしっかり稼げます！ ✅北新地駅から徒歩5分、なにかと便利な梅田エリアでの勤務です！ ☆∴｡∴｡∴｡∴｡∴｡∴｡∴｡∴｡∴｡∴｡☆