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東急リゾーツ&ステイ株式会社　東京エリア

仕事内容

仕事内容 ホテルフロントとしてのご経験をお持ちの方へ。 東急ステイでは、これまでのご経験を前提として、 早い段階から現場の判断・運営を任せていく働き方が可能です。 「役職が詰まっていて、なかなか次に進めない」 「判断は上長待ち。責任はあるのに裁量がない」 「現場を回している実感はあるのに、評価が見えにくい」 そんな違和感を感じ始めている方にこそ、 “待たされない環境”を用意しています。 ✨東急ステイの特徴 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 東急ステイは 「暮らすように泊まる」をコンセプトに、 中長期滞在のお客様を中心に支持されてきたホテルブランドです。 ・ビジネス利用の常連客 ・東京滞在を楽しむ国内外のお客様 ・生活に近い距離感での接客 単なるオペレーションではなく、 現場判断とホスピタリティの両立が求められる環境です。 ✨仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 基本業務 ・チェックイン・チェックアウト対応 ・宿泊予約の確認・変更対応（Web・電話） ・館内設備・周辺案内 ・売上処理、日報作成などの事務業務 ・客室状況の把握、清掃スタッフとの連携 【経験者の方に、早期にお任せしたい役割】 経験・習熟度に応じて、 支配人不在時間帯の 「時間帯責任者」をお任せしていきます。 未経験者の場合、 通常は1年程度かかるポジションですが、 経験者であれば、 早ければ半年程度で任される可能性があります。 時間帯責任者の具体例 ・トラブル・事故発生時の一次判断 ・ウォークイン対応時の販売単価判断 ・清掃クオリティの最終チェック ・現場全体の進行・判断のハブ役 「現場判断を任される＝責任者として扱われる」 そんな実感を持てるポジションです。 ✨研修・立ち上がりについて ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 研修内容自体は、基本的に全員共通です。 （接客方針、システム操作、業務フローなど） ただし、経験者の方は 業務習得が早く、 判断・応用に入るスピードが早い方が多いため、 早期に責任ある役割へ ステップアップしていただきます。 ✨評価・キャリアの考え方 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 役職について ・時間帯責任者は「役職手当」ではなく 役割（ポジション）の位置づけ ・役職による一律の給与差はありません その代わりに… ・担当できる業務の幅 ・判断の精度 ・現場への影響度・貢献度 これらを踏まえて、 評価・昇給に差が出る仕組みです。 ✨フロント以外の業務について ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ フロント業務がキャリアの主軸であることは変わりません。 一方で、 ・宿泊プラン企画 ・オフィス系業務・担当業務 ・新規開業準備への参画 ※26年も恵比寿に新規開業！ など、 希望を出すことで関われる余地があります。 体系化されきっていないからこそ、 「手を挙げた人にチャンスが回る」余白がある環境です。