• 派遣社員

株式会社フューチャー・コミュニケーションズ/O02cssnMZ15

仕事内容

仕事内容 雇用形態：派遣社員 職種：アウトバウンドコールスタッフ、インバウンドコールスタッフ、一般事務 ＼週4日から始められる大手電力会社のお仕事／ ・未経験からオフィスワークデビューOK ・週4日から勤務できるシフト制 ・クレーム対応はほとんどなし ・約1ヶ月の丁寧な研修からスタート ・残業は月5時間以内でほぼ定時退社 ・髪型やネイル自由で自分らしく働ける ・食堂やWi-Fi付き休憩室など設備も充実 大手電力会社のサービスについて、 既存のお客さまへのご案内や お問い合わせ対応をお願いします。 電話業務は発信が約9割、 受信が約1割です。 発信といっても、 まったく知らない方へ ひたすら電話をかけるのではなく、 すでにサービスをご利用いただいている お客さまへのご案内が中心です。 電気やガスに関する知識は、 入社後の約1ヶ月間の研修で 基礎から覚えていけます。 「コールセンターは初めて」 「オフィスワークをやってみたい」 という方も始めやすいお仕事です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 既存のお客さまへのご案内 ━━━━━━━━━━━━━━━━ メインとなるのは、 大手電力会社をご利用中のお客さまへの サービスのご案内です。 たとえば、 ・新しいサービスのご案内 ・料金確認サイトの本登録方法のご説明 ・サイトへのログイン方法のご案内 ・リース商品を組み合わせたサービスのご案内 など。 料金確認サイトを 初期パスワードのまま利用されている お客さまには、 本登録の方法をご説明して、 実際にログインできるところまで サポートすることもあります。 お客さまへ順番に説明しながら 進めていくため、 まずは研修で基本的な案内方法を 覚えるところからスタートします。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ お問い合わせ対応もあります ━━━━━━━━━━━━━━━━ 全体の約1割は、 お客さまからのお問い合わせ対応です。 ・電気やガスの料金プランの試算 ・サービスへの申込受付 ・料金確認サイトの操作サポート ・ガス機器修理のお問い合わせ などに対応します。 たとえば、 「電気とガスをまとめると どのくらい安くなりますか」 というお問い合わせには、 専用のシミュレーションツールを使って 料金を確認してご案内します。 「料金を見るサイトに ログインできない」 という場合には、 お客さまと一緒にWebサイトを確認しながら ログイン方法を説明します。 ガス機器の故障については、 状況を聞き取ったうえで 関係する窓口へ取り次ぎます。 クレームのお電話はほとんどないため、 一件ずつ落ち着いて対応しやすい環境です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 約1ヶ月の研修からスタート ━━━━━━━━━━━━━━━━ 入社後は約1ヶ月、 合計126時間の研修を行います。 ・導入研修 ・机上研修 ・OJT と段階を踏みながら、 必要な知識を覚えていきます。 いきなり一人で お客さま対応を任されることはなく、 まずはサービス内容や 電話対応の進め方などを 丁寧に学べます。 実際のお仕事が始まってからも、 近くに管理者がいるため、 わからないことがあれば すぐに質問や相談ができます。 基本的なパソコン入力ができれば、 コールセンター経験は問いません。 接客や販売など、 人と話す仕事の経験も活かせます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 週4日から無理なく勤務 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 勤務時間は8:50～18:00。 週4日から勤務できるため、 いきなり週5日の勤務が不安な方にも 始めやすい働き方です。 希望休は月4回まで申請可能。 固定シフトについても相談できます。 残業はほとんどなく、 月5時間以内が目安です。 仕事が終わる時間を予想しやすいため、 勤務後の予定も立てやすくなっています。 さらに通常の休憩に加えて、 15分の有給休憩が2回あります。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 休憩時間も快適に過ごせます ━━━━━━━━━━━━━━━━ 職場には食堂を完備。 休憩室には、 ・Wi-Fi ・冷蔵庫 ・電子レンジ ・給湯ポット なども用意されています。 オフィスグリコもあるため、 休憩中にお菓子を買って リフレッシュすることもできます。 髪型やネイルも自由なので、 自分らしいスタイルで働ける環境です。 未経験から電話対応や オフィスワークに挑戦したい方も、 大手電力会社のお仕事から 新しいスタートを切ってみませんか。