• 正社員

株式会社ジャパングレイス

仕事内容

仕事内容 世界一周の旅が安心安全なものになるように、 日本からサポートをする事務の仕事です！ ★求人のポイント★ 〇「地球一周の船旅 ピースボート」を実施する旅行会社 〇カスタマーサポート事務 〇クルーズ・オペレーション事務 〇完全週休2日制(土日)祝＆残業ほぼなし 〇ボランティアや支援などにも参加できる ★★★★★★★★★ 【誰もが憧れる地球一周を叶える】 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 「地球一周の船旅」というポスターに 見覚えがある方も多いはず。 私たちはNGO「ピースボート」と共に船旅を 実施している旅行会社です。 ピースボートは、約100日間で最大28ヶ国を 巡るという他にはないクルーズ客船。 以前は一人旅の若者や老後を楽しむ ご夫婦など日本人のお客様が大半でしたが、 2016年頃からは中国や韓国、シンガポール などアジア各国のお客様も急増し、 今では船上での国際交流も楽しめる クルーズとして世界から注目されています。 【あなたも地球一周の旅へ】 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ より深くこの仕事を知って貰うためにも、 将来的にはあなたも船に乗り、 約100日間の地球一周の旅へ 同行して欲しいと考えています。 その間は主に船内施設の案内や、 お客様からの問合せ対応など ホテルフロント業務を担当。 本社勤務とはまったく違う 貴重な経験ができるでしょう。 その経験は、本社でのお客様サポート業務に 活かしていただけます。 海外の船舶代理店や航空券・ビザの知識に触れる機会が多く、国際的な業務スキルが磨かれます。 【今回募集をする客船部とは？】 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 乗船手続きをはじめ、船上で長い非日常を 過ごされる大勢のお客様を 国内からサポートするのが客船部の仕事。 お客様が安心してクルーズを楽しめるよう、乗船中・乗船後 をメインとしたサポートおよび事務作業全般を担当していただきます。 お客様に心から旅を楽しんで貰うためには、 船上だけでなく国内からのサポートも 必要不可欠なのです。 【仕事内容】 ￣￣￣￣￣￣ ・お客様対応・窓口業務 乗船中・帰船後のお問い合わせ対応 現在クルーズ中のお客様や、帰国されたお客様 からのご相談・お問い合わせに、お電話やメールで丁寧に対応します。 ・途中下船・合流のトータルサポート ◆手続き・進捗確認 諸事情により予定より早く下船される方、 または途中から合流されるお客様がスムーズに移動できるよう、 スケジュール管理を行います。 ◆手配・確認業務 航空券（フライト）の手配状況や、各国渡航に必要なビザの 確認など、専門的なチェックを行います。 ◆精算・ご案内 途中下船に伴う費用の精算書作成、お客様へのご案内、および事務処理など完了までの進捗を追います。 ◆外部・社内連携事務 国の船舶代理店から届く請求内容の確認、現地入りのための各種サポート。 返金・支払い・請求に関する社内手続き、伝票処理など 【旅を支える達成感、自身の成長が感じられるお仕事です。】 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ トラブルや予定変更など、不安を感じているお客様を支えるポジションです。 無事に手続きが完了した際の「ありがとう」という言葉が大きなモチベーションになります。 決まりきったルーチンワークではなく、状況に合わせた判断や調整力が身につき、プロフェッショナルとして成長できる環境です。