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SCSKサービスウェア株式会社 大阪PrimeDesk

仕事内容

仕事内容 ＼ おすすめPOINT ／ ◆通勤便利！堺筋本町駅から徒歩2分 ◆服装自由！スニーカー・ピアス・ネイルもOK！ ◆残業ほぼなし（月5ｈ未満） ◆資格取得支援制度・正社員任用制度有 ◆100名以上の大型プロジェクト！ ◆堺筋本町駅のすぐ目の前！ ◆和気あいあいとした楽しい雰囲気の職場 ◆休憩室完備！お弁当持参でランチもOK！ ――――――――― 身近なPCやスマホの知識を活かして 大手の安心環境でITサポートデビュー ――――――――― 大手企業で PC・iPhone・iPadなどの ITデバイスに関する 問い合わせ対応をお願いします。 社内の仲間から 「助かった、ありがとう！」と 直接感謝される、 やりがいの大きなポジションです。 ■PC・モバイル端末に関する社内向け問い合わせ対応 （電話／メール／チャット） ■Windows操作、ログイントラブル、アプリ利用に関するサポート ■iPhone・iPadの利用方法案内、設定サポート ■端末不具合時の切り分け、修理・代替機手配の一次対応 ■対応履歴の登録、ナレッジ・FAQの参照／更新 【問い合わせ例】 ・Windows、iPadなどを導入する時の初期設定について ・PCのログインパスワードを忘れた、など 必要に応じて二次対応チームや関連部署へのエスカレーションもお願いします。 ★業務は一次対応が中心です。 （受付や基本的な操作案内） 現地の修理やハードウェアの交換といった 難しい作業はありません。 より専門的な対応が必要な場合は、 二次対応チームや関連部署へスムーズに引き継げばOK！ ＼ 研修について ／ ――――――――― 未経験からプロへと 育てる安心のステップ ――――――――― 「ITの仕事って難しそう…」 という方も安心してください。 約1ヶ月の座学とOJT研修で、 段階的にスキルを身につけられる環境が整っています。 ◆STEP1. 座学研修 プロジェクトの概要やサポート業務の ルールを理解することからスタート。 Windows、iPhone、iPadの基本操作を基礎からじっくり学びます。 ◆STEP2. OJT研修 問い合わせ対応のロールプレイを行い、 ナレッジや管理ツールの使い方を習得します。 初期の段階では、先輩メンバーがすぐ横について実務を伴走サポートします。