• 正社員

株式会社カトープレジャーグループ

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：コールセンター管理/運営 ＼電話対応の経験を活かしてオフィスワークへ！／ ✅ 月給26万円～40万円 ✅ 業界未経験OK！ ✅ 英語力は必要ありません ✅ 研修・マニュアル完備 ✅ 30代・40代のスタッフ活躍中 ✅ 人気ホテル・旅館・レストランに関われる ✅ グループ施設の優待制度あり ✅ 外苑前駅から徒歩3分 ✅ オフィスカジュアルOK 「電話対応の経験を活かしたい」 「接客経験をオフィスワークで活かしたい」 「旅行やホテル、食に関わる仕事がしたい」 そんな方にピッタリのお仕事です！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆◇ 今回お任せするお仕事は… ◇◆ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＼KPGと大切なお客様をつなぐ／ カトープレジャーグループ（KPG）の 【カスタマーサポートスタッフ】を募集します！ 主に対応するのは、 ＊KPGの施設やサービスをご利用のお客様 ＊カスタマークラブの既存会員様 ＊別荘やホテルレジデンスなどを 所有されているオーナー様 などです。 一般的なお問い合わせ対応だけではなく、 お客様一人ひとりのお話を丁寧に伺い、 ご希望に合わせたサポートを行います。 ／ こんなお問い合わせに対応します！ ＼ 「次の旅行先について相談したい」 「以前利用した施設をもう一度予約したい」 「家族との食事に合うレストランを教えてほしい」 など。 電話・メールを使用して お客様をサポートしていきます！ 決められた内容を 一方的にご案内するだけではありません。 お客様のお話を丁寧に伺いながら、 社内の各施設や担当部署と連携し、 ご希望に合ったサービスへ つなげていくお仕事です！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆◇ 具体的なお仕事内容 ◇◆ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＊既存会員様・オーナー様からのお問い合わせ対応 ＊ホテル・旅館・レストランなどのご案内 ＊施設の予約・利用方法に関するサポート ＊会員向けサービス・優待内容のご説明 ＊お客様のご希望やお問い合わせ内容のヒアリング ＊対応履歴の入力・管理 ＊各施設・社内担当部署への確認、取り次ぎ ＊電話・メールによるアフターフォロー ＊マニュアル・テンプレートの更新サポート ＊より良いサービスにするための意見・アイデアの共有 などをお願いします！ ※基本は既存のお客様への対応が中心ですが、 新規のお客様へのご案内や アウトバウンド対応をお願いする場合もあります。 ※担当業務は経験や適性を考慮して決定します。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆◇ 電話対応経験があればOK！ ◇◆ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＼コールセンター経験は必須ではありません！／ 仕事の中で 「電話対応をしたことがある」 という方を幅広く歓迎します！ たとえば… ＊コールセンター ＊カスタマーサポート ＊インバウンド・アウトバウンド ＊テレフォンアポインター ＊電話営業 ＊ホテル・旅行会社などの予約受付 ＊飲食店での予約対応 ＊営業 ＊販売・接客 ＊受付 ＊一般事務・営業事務 ＊お客様相談窓口 ＊問い合わせ・クレームの一次対応 などの経験が活かせます！ ／ こんな方なら大歓迎！ ＼ 「電話で相手のお話を聞くことに慣れている」 「相手に合わせて分かりやすく説明できる」 「人に喜んでもらえる仕事がしたい」 「接客経験を活かしてオフィスワークに挑戦したい」 業界経験や英語力は問いません！ これまで培ってきた コミュニケーション力を活かして 活躍していただけます！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆◇ 入社後は研修からスタート！ ◇◆ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＼いきなり難しい対応はお任せしません！／ 入社後はまず、 KPGが展開しているブランドや 施設・サービスについて 知ることからスタートします！ その後、 ＊KPGの事業・ブランド・施設について ＊電話対応の流れ ＊お客様へのご案内方法 ＊社内システムの操作方法 ＊よくあるお問い合わせへの対応 ＊マニュアル・テンプレートの確認 などを、 研修と実務を通して 少しずつ身につけていただきます。 先輩スタッフによる 実務フォローもあるので安心！ まずは基本的な お問い合わせ対応からスタートし、 慣れてきたら、 会員様やオーナー様への よりパーソナルな対応へ 仕事の幅を広げていきましょう！ ◎業務は日本語が中心！ ◎英語力は必要ありません！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆◇ KPGってどんな会社？ ◇◆ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＼「日本のレジャーをもっと楽しく！」／ カトープレジャーグループ（KPG）は、 ホテル・旅館・リゾート・レストラン・ エンターテインメント・クルーズなど、 幅広い事業を展開する トータルプロデュースカンパニーです。 代表的なブランドには、ミシュランキー2025で、 国内ブランド最多となる7施設が受賞したスモールラグジュアリーリゾート「ふふ」や、 35年以上にわたり多くのお客様に愛されてきた「つるとんたん」があります。 その他には ＊箱根・翠松園 ＊ATAMI せかいえ ＊ATAMI 海峯楼 ＊AQUASENSE Hotel & Resort ＊Kafuu Resort Fuchaku CONDO・HOTEL ＊i+Land nagasaki ＊ASOBIYUKU 京都るり渓温泉 ＊伊豆赤沢プレジャーリゾート ＊SHIBUYA PLEASURE PLEASURE ＊KPG RIVER CRUISE などがあります。 私たちが大切にしているのは、 施設やサービスを提供するだけではなく、 お客様一人ひとりに 「喜び」と心に残る体験を お届けすること。 今回募集するカスタマーサポートは、 そんなKPGのブランドと 大切なお客様をつなぐポジションです。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆◇ この仕事ならではの魅力 ◇◆ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ━━ 人気ブランドを支えられる ━━ 「ふふ」「つるとんたん」など、 多くのお客様に親しまれている KPGブランドを支える仕事です。 ━━ お客様に寄り添える ━━ 一度きりの電話対応ではなく、 既存会員様やオーナー様など、 KPGを継続してご利用いただく お客様をサポートします。 ━━ 電話経験を“おもてなし”に ━━ ただお問い合わせに答えるのではなく、 お客様のご希望を伺い、 旅行・食事・施設利用などの より良い体験につなげます。 ━━ 旅行や食への興味も活かせる ━━ ホテル・旅館・レストラン・ リゾートなどに関する知識も 自然と身につきます！ ━━ 嬉しい施設優待あり ━━ KPGが運営する ホテル・旅館・レストランなどを 優待価格で利用できます！