• 契約社員

株式会社TMJ

仕事内容

仕事内容 【お仕事内容】 ＜大手生命保険ご加入者様からの問合せ対応（受信）＞ 大手生命保険の契約をお持ちのお客様（個人）からの問い合わせにご対応いただきます。 お電話中には、パソコンで複数のシステムを使い情報を確認する等の作業が発生する場合もございます。 問合せに対して確認後にお電話をかけていただく場合もあります。（全体に対する割合：5%程度） 主なお問い合わせ 「引越しをしたので、登録している住所の変更をお願いします」 「保険料の支払いを、月払いから年払いにした場合、保険料はいくらになりますか？」 「今の保険にケガをした場合のオプションをつけたいのですが、できますか？」 などです。 1日の対応件数はベテランさんで30件程度、新人さんで20件程度。 1件の対応は12～15分程度で、うち6～8分程度がお電話対応、残りが後処理です。 その他に、クライアントアンケートやヒアリング回答について、エクセルファイルへの入力処理等もございます。 ※入社翌月頃に募集人資格を取得いただきます。 ～～オススメポイント～～ ★勤続年数が長いスタッフが多く、人員変動ほぼなし！ →リーダーや管理者も全員内部登用だから悩みも共感してくれる！＆同じレベルからスタートな同期も多く最高のタイミングでスタート可能！ ★サポート体制しっかり！！初心者歓迎！ →研修・OJT中はもちろん、デビュー後もフォロー研修を実施します！ （例：毎月個別面談実施、見本となる先輩通話のモニタリング、先輩TSR対応サイドでの受電対応状況見学） ★毎年昇給チャンスあり！！ →年1回、所定の基準により評価され、結果次第で昇給！（上限1,750円） →現状8割程度のスタッフが昇給しています♪ ★エスカレーションチームへの引継ぎも可能！！ →保険加入者の1次受付的なポジションなので、様々なお問い合わせがありますが、 その分より専門的な回答が求められる場合は各担当チームに引継ぎが可能です！ ★在宅勤務可能な日程あり！！ →月によって日数変動あり（5回程度）