アルバイト・パート
matsuri technologies株式会社

民泊・施設のトラブル対応・カスタマーサポート|週3日〜・1日6時間〜/未経験OK・髪型服装自由

土日勤務できる方歓迎！週３日～！働き方柔軟！宿泊運営に関わってみたい方歓迎！

アクセス: 東京メトロ銀座線・丸ノ内線「赤坂見附駅」徒歩1分東京メトロ半蔵門線・有楽町線・南北線「永田町駅」徒歩3分地図を見る
時給1,500円

勤務時間

シフト制勤務時間・曜日: 【勤務条件（まずここを確認してください）】・週3日以上・1日6時間以上働ける方を募集しています・9:00〜20:00の間でシフト制・土日どちらかで長く働ける方は大歓迎です

休日休暇

休暇・休日: 現在、ご自身のライフスタイルに合わせて以下の2つの働き方をメインで募集しています！ ① 日中メインで安定して働きたい方（例：9:00〜18:00） ② 遅番・土日メインでしっかり稼ぎたい方（例：13:00〜22:00／土日勤務）★現在、特に急募・大歓迎です！

勤務地

matsuri technologies株式会社

東京都千代田区永田町

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勤務地: 東京都千代田区永田町二丁目14番2号山王グランドビル（2F、9F）

アクセス

アクセス: 東京メトロ銀座線・丸ノ内線「赤坂見附駅」徒歩1分東京メトロ半蔵門線・有楽町線・南北線「永田町駅」徒歩3分

仕事内容

アピールポイント: ＝＝ここがポイント！＝＝＝ ■自分の判断と対応がそのまま感謝に直結するやりがいがあります！ ■【未経験歓迎】丁寧な研修あり！冷静かつ臨機応変な対応ができる方歓迎！ ■あなたの「現場の気づき」がサービスの品質向上やマニュアル改善に繋がる仕事です！＝＝ここがポイント！＝＝＝【急成長のベンチャー企業】当社はテクノロジーの力で「旅と住まいの自由をすべての人へ」をモットーに、コストパフォーマンスの良い民泊やオンラインで完結する住宅を提供するサービスを行っています。【勤務環境について】神楽坂にあるキレイなオフィスです。自販機、コーヒーメーカーなどが完備されていて、自由に利用可能です。ランチやリラックスしたいときに常時利用できる、休憩室もあります。【チームメンバーについて】社員は２０代～４０代が中心で、チームで和気あいあいと仕事をしています。何かわからないことがあれば、近くのメンバーにフランクに聞ける環境です。仕事の合間には、お菓子を食べながら雑談することもあります。【髪型・服装】髪型・髪色・服装・ピアス・タトゥーすべて自由です。【研修・教育】研修・教育あり（OJT）。先輩スタッフと一緒に仕事をしながら覚えていけます。わからないことはいつでも聞ける体制です。

仕事内容: 宿泊施設や民泊の運営におけるトラブル対応および改善提案をお願いします。ゲスト（利用者）や近隣住民の方からのお困りごとを迅速に解決へ導くお仕事です。 * テクニカルサポート鍵の紛失、Wi-Fi不通、水回り・電気などの設備不具合に関する一次問い合わせ対応。 * 緊急時の判断・手配状況をヒアリングし、「現地に行かなくても解決できるか」「現地出動が必要か」「外部業者・警備会社・警察/消防等の要請が必要か」を迅速に判断・手配します。 * トラブル仲裁・相談対応ゲストや近隣住民の方からの連絡に対し、誠実かつ毅然とした態度で話を聞き、事態を穏便に収束させます。 * サービス改善の提案「なぜこのトラブルが起きたか」という現場視点での気づきを共有し、マニュアル改訂や運用ルールの見直しを提案していただきます。

対象となる方

求める人材: 【応募資格】・未経験OK / 学歴不問・週3日以上・1日6時間以上勤務できる方必須スキル・基本的なPCスキル（タイピング、スプレッドシートへの入力等）歓迎スキル・人の話を丁寧に聞き、柔軟かつ冷静に対応ができる方・責任感をもって誠実な対応ができる方・基本的なPC操作・文章入力ができる方・カスタマーサポート、コールセンター、接客・販売の経験がある方・民泊やホテル・不動産管理業界での勤務経験がある方【あると嬉しい経験（なくてもOK）】・コールセンター・ヘルプデスク・事務の経験・修理業者さんなどへの手配・依頼の経験・ホテル・民泊など宿泊業、または不動産管理の経験・パソコン操作やSlackなどのチャットツールに慣れている方