• 正社員

株式会社サイバーネーション

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサクセス、その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ ✼┈┈┈┈ここがPoint┈┈┈┈✼ ✅未経験歓迎！IT知識ゼロからスタート可 ✅最大6ヶ月の長期・充実の研修体制 ✅世界標準資格「CCNA」の取得支援 ✅英語力・ワーホリ・留学経験を活かせる ✅在宅勤務・リモートワーク比率8〜9割 ✅年間休日123日・残業ほぼなし ✼┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈✼ ◎仕事内容 大手通信事業者内でのサポート業務や、日本企業の海外子会社からの問い合わせに対応するポジションです。まずは日本語でのやり取りから始めて、段階的に業務経験を積んでいくため、実務未経験の方も安心してスタートできます。 お客様からの「回線がつながらない」「設定方法を教えてほしい」といった「困った」をじっくり聞き、用意された手順書に沿って解決へと導きます。 ・日本語での対応 ネットワーク製品に関する電話・メールでのお問い合わせ応対、障害発生時の受付などを行います。 ・英語での対応（ステップアップ） 海外の現地スタッフや通信キャリアへ、障害の復旧対応をメールやチャット、電話で依頼します（基本は定型文や手順書通りでOKです）。 ◎安心の研修制度（最大6ヶ月） ・入社後2ヶ月間 社内にてビジネスマナー、ICT、ネットワークの基礎を学び、実習を受けます。 ・その後3〜4ヶ月間 現場で業務研修とOJTを行いながら、世界標準の資格である「CCNA」の取得に向けて勉強を進めます。 実務に入った後も、先輩がすぐ近くでサポートするため、できるところから徐々に慣れていけば大丈夫です。 ◎職場環境・働き方 ・在宅勤務あり 現状8〜9割の社員がリモートワーク（在宅勤務・テレワーク）を活用しています。出社は月1〜2回程度のため、通勤時間もなくプライベートと両立しやすい環境です。 ・長期休暇の取得実績 半月〜1ヶ月の連続休暇を取得して旅行に行く社員もおり、仕事と私生活を両立させて長期的に腰を据えて働けます。 ・幅広い年代の社員が活躍している活気ある職場です。 ◎勤務地 東京都内のプロジェクト先（大手町・品川エリアにあるお客様先での勤務） ※転居を伴う転勤はありません。 ※出社と在宅勤務のハイブリッド型勤務もあります。