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ワールド・ブランズ・コレクション ホテルズ&リゾーツ株式会社　バンヤンツリー・東山 /京都

仕事内容

仕事内容 【仕事内容】 コンシェルジュ（チーフ）は、 現場対応に加え、サービス品質の統一やスタッフ育成を担う チームの中核ポジションです。 お客様一人ひとりに寄り添うコンシェルジュ業務を行いながら、 後輩スタッフのフォローや業務調整を通して、 ホテル全体のサービスレベル向上を支えていただきます。 バンヤンツリー・東山 京都では、 ブランド基準に沿った上質なおもてなしと、 現場ならではの柔軟な判断力の両立を大切にしています。 【主な業務内容】 ・観光案内、レストラン予約、各種手配業務 ・VIP・記念日利用など重要顧客への対応 ・スタッフからの相談対応、業務サポート ・シフト内の業務コントロール、連携調整 ・サービス品質の確認、改善提案 ・新人・若手スタッフのOJTフォロー ・フロント、ベル、他部署との連携業務 ・お客様対応に関する報告・引き継ぎ 【1日の流れ】 日々のゲスト状況や予約内容を確認し、 スタッフ配置や業務の流れを把握したうえで業務を開始します。 ピークタイムは現場対応を中心に、 合間の時間では以下のような役割を担います。 ・当日の重要ゲスト情報の共有 ・スタッフへの声掛け、サポート ・対応内容の確認・引き継ぎ ・翌日の予約状況、要望内容の確認 現場に入りながら全体を見渡す立場として、 チームが円滑に動く環境づくりを行います。 【研修・フォロー体制】 入社後は、ホテルの運営方針やブランド基準を理解したうえで、 実務を通して業務に慣れていただきます。 ・既存オペレーションの確認 ・業務範囲・裁量のすり合わせ ・マネージャーによる定期的なフォロー チーフ職として即戦力を期待しつつも、 一方的に任せきりにすることはなく、 現場責任者と連携しながら業務を進めていける体制です。 【アピールポイント】 ＼上質なおもてなしを、京都の観光地で／ ・清水寺すぐ近く、閑静な東山の高台ホテル ・東証スタンダード上場グループの安定基盤 ・若手もアイデアを活かせる、裁量ある環境 ・海外ゲスト多数。語学力も自然と向上 本物の和とラグジュアリーが融合した空間で あなたのサービス力をひとつ上のステージへ 【応募条件】 ・業務上必要な日本語での読み書き・会話が可能な方 ・日本国内で就労可能な在留資格をお持ちの方 ※当社では在留資格の取得・更新に関するサポートは行っておりません この求人は株式会社インデンエンターテイメントが掲載している紹介求人です。