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2nd Community株式会社

仕事内容

仕事内容 現在、テレマーケティング部門の組織拡大に伴い、お客様の夢を応援するテレマスタッフを募集します。 【この仕事の魅力・ミッション】 私たちが求めているのは、マニュアル通りに話すオペレーターではありません。お客様が抱く「楽器を弾けるようになりたい」「新しい趣味を見つけたい」という**夢や憧れに共感し、その背中をそっと押してあげる「コンシェルジュ」**です。 お客様との最初の接点となるあなたの対応一つで、その方の人生が大きく変わるかもしれません。「あなたと話せてよかった、楽しみになった」——そんな言葉をいただけるやりがいを、私たちと一緒に味わいませんか？ 音楽や教育の知識は入社後で構いません。大切なのは、相手の心に寄り添う「優しさ」と「熱意」です。 未経験からプロフェッショナルへ： 敬語やマナーはもちろん、相手の心を掴む「深層心理」を意識した高度なコミュニケーションスキルが身につきます。 フラットで風通しの良い職場： メンバー、SV、マネージャーの距離が近く、意見が言い合える環境です。髪型やネイルも自由（規定あり）で、自分らしく働けます。 【業務プロセス（5つのステップ）】 ◆体験レッスン希望者への初期対応 興味を持ってくださったお客様へお電話し、無料体験レッスンの流れをご案内。安心感ある第一印象を作ります。 ◆ご要望のヒアリングと関係構築 「どんな曲が弾きたいか」「不安なことはないか」を傾聴し、お客様との信頼関係を築きます。 ◆関係部署への情報共有と連携 お客様の希望を正確にシステムへ入力し、講師や教室スタッフへ申し送りを行います。 ◆対応履歴・顧客情報の入力管理 やり取りを専用システムに記録。次回以降、誰が対応してもスムーズな案内ができる状態にします。 ◆お客様の声をもとにした改善提案 「こうした方が喜ばれるかも」という気づきをSVやチームへ発信。あなたの気づきがサービスの質を上げます。