• 派遣社員

株式会社JWソリューション

仕事内容

仕事内容 横浜のシンボル的なインターナショナルホテルでの電話オペレーターのお仕事 ◆代表電話への外線対応 ・宿泊・レストランの予約 ・ブライダルの予約、宴会の予約 ・客室料金や利用方法についての問合せ対応 ・アクセス方法や道案内 ◆ホテル内の各部署への問合せ ・宿泊中のお客さまやレストラン利用中のお客さまへの取り次ぎやご伝言など ・宿泊中のお客さまからの要望や問合せ（ルームサービスのオーダー、モーニングコールの依頼など） ◆各部署からの内線対応 ・外線に関係する業務連絡 働く環境 【勤務時間】9:00～22:00 内で実働7.5h 休憩60分 【スキルアップ例】 外国人客も多いため英会話力がアップします。 【求める人物像】 ★ホスピタリティマインド・お客様を喜ばせることに熱意をお持ちの方 ・相手の気持ちやニーズを考えて行動できる方 ★チームワーク ・仲間と互いに協力し合って働ける方 ・物事を大きな視点で捉えることができる方 ・どなたとでも分け隔てなくコミュニケーションを取れる方 ・すべてのお客様と仲間を尊重し、誠実に接することができる方 ★チャレンジスピリット ・環境の変化に柔軟に対応し、変わることを恐れず成長できる方 ・失敗を恐れず挑戦し、何事にも熱意を持って取り組める方 ★スピード感を大事にできる方 たくさんの電話を少人数で対応するため、適格な判断力が求められます。 電話をかけてきたお客さまを待たせないことがこの仕事では重要です。 問合せに満足のいく回答を伝えるだけでなく、必要な部署や客室へいかに 素早く取り次げるかがお客さまの満足にも関わります。 【身につくスキル・ 学べる知識】 ・丁寧な言葉遣い ・クレーム対応力 ・多言語対応（英会話力） ・高度な電話コミュニケーション能力 ・ホスピタリティ ・接客スキル ・状況判断能力と冷静な対応力 ・マルチタスクとPCスキル ・宿泊、料飲、館内施設に関する専門知識 ・ビジネスマナー ・接客マナー