• アルバイト・パート

株式会社アイティフォー・ベックス 足立区役所

仕事内容

仕事内容 雇用形態：アルバイト・パート 職種：コールセンター管理/運営、一般事務、BPO管理/運営 足立区役所内で、区民税や国民健康保険料などに関する電話案内を行うコールセンターの副管理者を募集します。 本募集は、管理業務だけを行う仕事ではありません。 ご自身でも架電・受電などのテレオペレーション業務を担当しながら、実績集計、各種データの加工、架電リストの編集など、センター運営を支える業務を担当していただきます。 勤務先には、すでに管理者と副管理者が在籍しています。今回採用する方が、一人ですべての判断や管理業務を担うことはありません。 既存の管理者・副管理者と役割を分担し、相談や確認をしながら仕事を進められる環境です。 「コールセンター経験を活かして次のステップへ進みたい」 「管理業務に挑戦したいが、一人で責任を負うのは不安」 「電話対応だけでなく、集計やセンター運営にも携わりたい」 そのような方に適した仕事です。 ★★この求人のポイント★★ ・足立区役所内の官公庁関連業務 ・時給1,700円以上 ・週4日～5日勤務(土日両日とも出勤できる方大歓迎) ・出勤日は1日8時間のフルタイム勤務 ・水曜日、木曜日は固定休 ・既存の管理者・副管理者と複数名で業務を分担 ・分からないことを相談、確認できる環境 ・一人ですべての判断や管理を担う仕事ではありません ・コールセンター経験を活かせる ・副管理者としてセンター運営の経験を積める ・研修期間中も給与条件の変更なし ・交通費規定内支給 ・社会保険完備 ★★仕事内容★★ 区民税・都民税、国民健康保険料などに関する電話案内センターで、架電・受電業務と副管理者業務を担当します。 【架電・受電業務】 ・電話による納付状況のご案内 ・区民の方からの折り返し電話への対応 ・納付方法や相談窓口のご案内 ・電話でお話しした内容のパソコン入力 ・案内結果や対応履歴の登録 電話対応後は、その都度、お話しした内容や案内結果を専用システムへ入力します。 また、退勤前の締め作業では、ご自身がその日に登録した対応内容に、入力漏れや誤りがないか確認していただきます。 電話対応だけでなく、日常的にパソコンを使用する仕事です。 無理にお支払いを迫る仕事ではありません。相手の状況を丁寧に伺い、必要な手続きや相談先をご案内します。 【事務作業】 ・案内文書の出力 ・書類の封入、発送準備 ・電話対応結果の入力、確認 ・入力内容のチェック ・Excelを使用したデータ集計 【副管理者業務】（主に管理者の補助業務となります） ・オペレーターからの質問対応 ・架電対象者や対応内容の確認 ・入力内容や対応結果の確認 ・電話件数や対応結果の実績集計 ・各種データの用途別加工 ・区へ提出するデータや報告資料の作成 ・架電リストなど、業務上重要なデータの編集 ・管理者への状況報告 ・センター業務を円滑に進めるためのサポート 副管理者として、日々の実績や電話対応結果を集計し、用途に応じてデータを加工します。区へ提出するデータや報告資料の作成も担当していただきます。 また、架電対象者を管理するリストなど、業務を進めるうえで重要なデータの編集も行います。 勤務先には、すでに管理者と副管理者が在籍しています。業務は既存メンバーと分担して行い、判断に迷う場合や難しい対応については、管理者や他の副管理者に相談・確認できます。 今回採用される方が、センター運営やオペレーター管理を一人で担当することはありません。チームの一員として、既存の管理者・副管理者と連携しながら業務を進めていただきます。 【パソコンを使用する主な場面】 この仕事では、電話対応と同じくらいパソコン作業が重要です。 ・架電、受電後の対応内容入力 ・退勤前の入力内容確認 ・電話件数や対応結果の集計 ・区へ提出するデータの作成 ・Excelを使用したデータ加工 ・架電リストの編集 ・案内文書や報告資料の作成 文字入力だけでなく、Excelを使用した集計やデータ編集も行います。 ★★入社後の研修・サポート★★ 入社後は、既存の管理者や副管理者から説明を受け、次の内容を学びます。 ・税金や国民健康保険料に関する基礎知識 ・架電、受電業務の進め方 ・専用システムへの入力方法 ・退勤前の締め作業 ・案内文書の作成、封入方法 ・実績集計の方法 ・Excelを使用したデータ加工 ・架電リストの編集方法 ・区へ提出する資料の作成方法 ・オペレーターから質問を受けた際の対応方法 ・個人情報を取り扱う際のルール 研修後も、既存の管理者・副管理者へ相談できる環境です。 最初から一人ですべてを判断したり、管理業務を任されたりすることはありません。まずは架電・受電業務や基本的な事務作業を習得し、経験や習熟度に応じて、副管理者業務の範囲を広げていただきます。 自治体制度や詳しい業務内容は、入社後に身につけられます。 ★★会社について★★ 株式会社アイティフォー・ベックスは、東証プライム市場上場企業の株式会社アイティフォーの100%子会社として2024年4月1日に設立され、自治体や金融機関などの業務を支援するBPOサービスを提供しています。