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株式会社アッカ・インターナショナル【ECファクトリー千葉】

仕事内容

仕事内容 ＜この求人のおすすめポイント＞ ◇業務習得後はリモート勤務可能 ◇髪色自由・ネイルOK・私服勤務OK ◇コールセンターやカスタマーサポートの経験を活かせる ◇クライアント対応や運用業務にも携わり、キャリアアップが可能 ◇SVやマネージャーへのキャリアパスあり ECサイトをご利用されるお客様からのお問い合わせ対応をお任せします。 アパレル商品から大型商材まで幅広い商品を取り扱っており、お客様対応を通じてECサイト運営を支える重要なポジションです。 主な対応方法はメール・電話となります。これまでのカスタマーサポートやコールセンターでのご経験を活かしながら より専門的な対応力や運営スキルを身につけることができます。 【具体的な業務内容】 ◇お客様からのお問い合わせ対応（メール・電話） ◇クライアントからのお問い合わせ対応 ◇対応履歴の入力・管理 ◇業務改善に向けた情報共有 ◇チーム内でのオペレーション業務 ※1つのECサイトを2～10名程度のチームで担当します。メンバーと連携しながら業務を進めるため、一人で抱え込むことはありません。 ꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀꕀ まずはカスタマーサポート担当として業務を習得いただきます。 その後は、ご本人の希望や適性に応じて、 数値管理・KPI管理 レポート作成、クライアントへの報告 クライアントとの打ち合わせ・定例会への参加 新人育成やチームマネジメント など、サイト運営やマネジメントにも携わることができます。 カスタマーサポートの経験を活かしながら、運営担当やSVなどのキャリアアップを目指せる環境です。 当社では、安心してお客様対応に取り組める環境づくりを大切にしています。 クレーム対応マニュアル完備 SVによる迅速なフォロー体制 エスカレーションしやすい環境 チームで問題を解決する文化 困ったときはすぐに相談できるため、一人で対応を抱え込む心配はありません。