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株式会社LIV　本社

仕事内容

仕事内容 株式会社LIVは、企業と共同で新しい事業やサービスを立ち上げ、構想だけで終わらせず、集客・営業・運営・改善まで一貫して担う「事業創造・実行支援ファーム」を目指しています。 現在は、芸能プロダクションやエンタメ企業などとの共同プロジェクトを中心に、マーケティング、セールス、顧客体験、商品改善、組織づくりまで、事業成長に必要な機能を提供しています。 今回募集するのは、アライアンス本部に所属し、協業先と共同で運営するエンタメ事業の売上づくりとプロジェクト推進を担うカウンターセールスです。 マーケティング部門が広告やSNSを通じてお客様を集め、インサイドセールス部門がLINEや電話で個別相談・説明会への来社をご案内します。 その後、実際に来社されたお客様と向き合い、希望や課題を伺いながら、プロジェクトごとのサービスやプランをご提案するのが今回のポジションです。 飛び込み営業や、無作為なリストへの新規開拓ではありません。 すでに広告やSNS、公式LINEなどを通じてサービスに興味を持ち、個別相談や説明会に参加されたお客様への提案が中心です。 また、商品を販売して終わりではありません。 商談で得たお客様の声、契約率、売上、客単価、失注理由などを分析し、マーケティング、インサイドセールス、CXなどの各部門へ共有します。 プロジェクトの進行状況や現場で起きている課題について、協業先にも継続的に報告し、共同事業がより良い方向へ進むように支援していただきます。 お客様への販売、社内各部門との連携、協業先とのコミュニケーションを通じて、プロジェクトの成果を生み出す仕事です。 この仕事における「協業先」と「お客様」 LIVでは、芸能プロダクションやエンタメ企業などと共同で、複数のプロジェクトを運営しています。 この求人における関係者は、大きく2つに分かれます。 ■協業先・クライアント LIVと共同でプロジェクトを立ち上げ、運営する企業です。 プロジェクトの目的、ブランド、サービス内容、事業計画などを一緒に考え、継続的に改善していきます。 ■お客様 広告やSNSなどを通じてサービスに興味を持ち、個別相談や説明会に参加される一般のお客様です。 カウンターセールスは、お客様への提案・販売を担当しながら、そこで得た情報や数値を社内や協業先へ共有します。 一番のクライアントは協業先ですが、その協業事業を成功させるために、実際のお客様への販売まで自ら担うポジションです。 ■具体的な仕事内容 ・個別相談や説明会に参加されたお客様へのヒアリング ・お客様の希望、悩み、目標、現在の状況の整理 ・プロジェクトごとのサービス、コース、プランのご提案 ・契約に向けたクロージング ・上位プランや関連サービスのご提案 ・アップセル、クロスセルの実施 ・商談内容、顧客情報、契約状況の入力・管理 ・売上、契約率、客単価、失注理由などの数値管理 ・お客様の反応やニーズの収集 ・CX部門への商品・サービス改善に関するフィードバック ・マーケティング部門への顧客傾向、流入状況の共有 ・インサイドセールス部門への来社率、商談化率に関するフィードバック ・プロジェクトの進行状況や課題の確認 ・協業先への売上、契約状況、現場の課題の報告 ・社内各部門、協業先との定例ミーティングへの参加 ・プロジェクトを成長させるための改善提案 取り扱うサービスや商品は、担当するプロジェクトによって異なります。 入社後は、プロジェクトの目的、協業先が実現したいこと、商品内容、お客様の特徴を学んだうえで、商談を担当していただきます。 ・この仕事の特徴 エンタメ事業の最前線で売上をつくる仕事 カウンターセールスは、お客様と直接向き合い、プロジェクトの売上を生み出す役割です。 どれだけ良い商品や広告があっても、お客様の希望を正しく理解し、適切な提案ができなければ事業は成長しません。 お客様、社内各部門、協業先の間に立ち、共同プロジェクトを実際の成果へつなげる、LIVの事業の最前線に立つポジションです。 ・商品を販売して終わりではありません 自分の売上だけを追う営業ではありません。 なぜ契約につながったのか、なぜお客様が迷ったのか、どのようなサービスや説明が求められているのかを整理し、プロジェクトの改善につなげます。 実際のお客様と向き合うからこそ得られる情報を、商品開発、マーケティング、インサイドセールス、顧客体験の改善に生かします。 ・協業先の要望と事業収益の両方を考えます 協業先が実現したいことと、事業として必要な売上や利益が、必ずしも最初から一致しているとは限りません。 協業先のブランドや要望を大切にしながら、お客様のニーズ、現場の実態、事業の収益性を整理し、プロジェクト全体にとって良い方法を考えます。 難易度の高い仕事ですが、営業力だけでなく、数値管理力、課題解決力、調整力、事業推進力が身につきます。 ・社内の各部門と連携します プロジェクトは、カウンターセールスだけで進めるものではありません。 マーケティング部門 広告、集客、クリエイティブ、流入数の改善を担当します。 インサイドセールス部門 お問い合わせ後のLINE・電話対応、来社予約、来社率の改善を担当します。 カスタマーエクスペリエンス部門 商品開発、サービス改善、契約後の顧客体験設計を担当します。 アライアンス本部（配属先） 協業先とのコミュニケーション、売上づくり、プロジェクト全体の推進を担当します。 各部門と数値や顧客の声を共有し、プロジェクト全体で成果を高めます。 入社後の流れ 入社直後 LIVの事業構造、担当するプロジェクト、商品内容、お客様への提案方法について学びます。 先輩社員の商談への同席やロールプレイングを通じて、ヒアリング、提案、クロージングの流れを身につけます。 入社後3か月程度 お客様との個別相談や商談を担当し、自分でヒアリングから提案、契約まで進められる状態を目指します。 売上、契約率、客単価、失注理由などの数字も確認しながら、商談内容を改善します。 入社後6か月以降 安定して成果を出せるようになった後は、社内各部門との連携、数値分析、協業先への報告、プロジェクトの改善提案にも関わっていただきます。 実績や適性に応じて、メンバーの育成や数値管理を担うリーダーへの昇格も可能です。 将来のキャリア 将来的には、カウンターセールスとして成果を出すだけでなく、プロジェクト全体を担う「プロジェクトプロデューサー」を目指せます。 プロジェクトプロデューサーは、以下のような領域を総合的に担当します。 ・協業先との関係構築 ・プロジェクトの目標、事業計画の設計 ・商品、サービスの企画 ・マーケティング、集客戦略の設計 ・インサイドセールス、営業組織の設計 ・売上、利益、各KPIの管理 ・社内各部門の連携 ・プロジェクトメンバーの育成 ・課題の発見と改善施策の実行 営業を入口に、クライアントワーク、事業推進、商品改善、プロジェクトマネジメントまで仕事の幅を広げられます。 この仕事で身につくスキル ・BtoC領域におけるカウンターセールス力 ・お客様の本音や課題を引き出すヒアリング力 ・無形商材の提案、クロージング力 ・アップセル、クロスセルの提案力 ・売上、契約率、客単価などの数値管理力 ・顧客データをもとにした課題分析力 ・複数部門と連携するプロジェクト推進力 ・協業先とのコミュニケーション力 ・クライアントの要望を事業に反映する力 ・顧客体験と事業収益を両立する力 ・プロジェクト全体を俯瞰する視点