• 正社員

2nd Community株式会社　WeArt銀座

職種/仕事内容

仕事内容 音楽教室や総合シェアスクール「WeART」のカスタマーサポート／自社サービスのコールセンターを運営・管理するお仕事です！ 【具体的には】 当社が運営する音楽教室や総合シェアスクール「WeART」の既存顧客様を対象にカスタマーサポートを行う部署の運営・管理をお願いします。 音楽好きの方にぴったり！ 顧客と社員を繋ぐ架け橋。音楽や藝術が好き。その熱量が活かされます！ これまでの経験やスキルで、給料&キャリアUPを目指す方にとってまたとないチャンスです!! ◎ スタッフの管理・フォロー スタッフの育成・フォロー対応含め、部門全体を取りまとめいただきます。 ・シフト作成や育成 ・質問・相談に対する進め方の指示出し ・「会員様のクレーム」を集め、上司への報告、問題点の改善につなげる ・電話応対のフォローやマニュアル作り ◎ KPI、目標達成進捗のレポートなど マーケティング力やディレクション力も発揮してください！ ・通常運用における改善点など数値化 ・進捗管理 ◎ 仕組みづくり 部署に蓄積されたデータや情報などを活用し、自社のエンジニアたちと協力しながら、業務改善を目指しましょう！ ・Q＆Aサイトの構築 ・無人オペレーションの設計 ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★ エリアマネージャーをはじめ、管理部門、物流部門、新規事業責任者など 幅を利かせたキャリアチェンジも充分に望める環境です。 ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★ 【企業について】 「音楽を楽しむ人を沢山創出したい」 という思想から、大人向け音楽教室「EYS教室」の展開を皮切りに、 音楽業界のみならず、芸術や幼児教育などの領域で多種多様なサービスやプラットフォームを創っている2nd Community。 代官山でスタートしたシェアリングスクール「We Art」は 一つの場所で多くの本物のレッスンを体験できる新しいスクールとして、多くの子どもと大人が集います。 地方創生や地域活性化を含めた地方銀行との提携プロジェクトを実施したり、 ダンス・バレエ・IT・投資教室など大人をターゲットとした新しいジャンルのシェアスクールも開校予定。 今後も店舗型プラットフォームを全国各地に展開しています。 そんな事業成長の裏には、カスタマーサポートの存在が欠かせません。 当社のカスタマーサポートは、 親身に話を聞き、共感し、要望に適切な対応をしたり、 顧客の不満を解消していくだけではありません。 もちろん、現場で牽引していくことも大事な役割の一つですが、蓄積してきた顧客要望を 「成長のヒント＝未来の価値」として捉え、未来のサービスを創り上げていくことが この職務本来の役割（価値）だと思っています。 様々な仕組みやシステムを自分たちの手でゼロから創り出せること、それこそが当社の強み。新しいことを創れるということは、多くのポジションや、成長できる機会が沢山あります。 一緒にこの職務の価値も本気で変えていきましょう。

勤務地

アクセス

交通・アクセス ＜3駅利用可能＞東京メトロ有楽町線「銀座一丁目駅」より徒歩1分、「京橋駅」より徒歩2分／東京メトロ各線「銀座駅」より徒歩5分

勤務時間

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 シフト制 1日の実働時間 8時間00分 9:00-22:00の内、8時間勤務 【シフト例】 10:00～19:00 11:00～20:00 12:00～21:00

給与

月給350,000円～400,000円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 29万1000円 〜 33万2000円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり5万9000円 〜 6万8000円（固定残業時間：1ヶ月あたり28時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【昇給】年1回

休日休暇

休日休暇 4週8休制（シフト制） ※4週の間に8日休みがあります。 ⇒土日祝休みも可能 【休暇制度】 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金