• 正社員

Craif株式会社 東京本社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：カスタマーサクセスマネージャー、アウトバウンドコールスタッフ、インバウンドコールスタッフ がんの早期発見を、もっと多くの人の当たり前にする。 そのためには、良い検査をつくるだけでは足りません。 「気になってはいるけれど、まだ受けなくてもいいかな」 「去年受けたけれど、今年も受けた方がいいのかな」 そういった声に寄り添い、正しく検査の価値を伝え、「治療」から「予防」中心の社会に変えていく。 その最前線をつくる新会社Craif Frontier（クライフ フロンティア）の、カスタマーセールス／サクセスポジションの1期生を募集します。 ✅ 月給30万円スタート。できることが増えるごとに昇格・昇給 ✅ 新規顧客への飛び込み・無作為なテレアポはありません ✅ 電話を中心に、お客様の購入・継続利用を支援 ✅ 学歴・医療知識不問 ✅ 営業・接客・販売・コールセンターなどの経験を活かせます ✅ 新会社の1期生として、営業・CSの「型づくり」にも挑戦できます ※1期生10名の採用枠が埋まり次第、募集を終了する予定です。 ■ CraifとCraif Frontierについて Craifは、「人々が天寿を全うする社会の実現」を掲げる名古屋大学発のスタートアップです。 主力サービスである「マイシグナル」は、自宅で尿を採取して提出することで、がんのリスクを調べることができる検査サービスです。 しかし、がん検診や健康診断がそうであるように、健康に関するサービスは「必要だと思う」だけでは、なかなか行動につながりません。 そこでCraifが新たに立ち上げるのが、顧客とのコミュニケーションに特化した会社「Craif Frontier」です。 生み出したサービスを、必要としている一人ひとりにきちんと届ける。 そして、一度利用して終わりではなく、継続的に自分の健康と向き合うきっかけをつくる。 その最前線を担う会社です。 ■ 仕事内容｜顧客とのコミュニケーションを通じて、売上・LTVを伸ばす 今回のポジションでは「お客様との会話を通じて、購入・受検・継続利用を前に進めること」をご担当いただきます。 一般的な問い合わせ対応を行うカスタマーサポートとは別の組織で、売上や継続利用、LTV向上につながる顧客コミュニケーションを担当します。 主な接点は電話となっており、今後、オンライン面談などのチャネルも拡大していく予定です。 業務は大きく分けて、次のようなものがあります。 【1】購入を検討しているお客様へのご提案 Webサイトや広告などを通じてマイシグナルに興味を持ち、問い合わせ・資料請求などをされたお客様へのご案内です（新規顧客への無作為なアウトバウンド営業はありません） 商品について説明するだけではなく「何が気になっているのか」「なぜ検査を検討しているのか」「何を不安に感じているのか」などを会話の中から理解し、その方に必要な情報をご案内して、購入の意思決定をサポートします。 【2】既存のお客様への継続利用のご提案 マイシグナルを過去に利用したお客様に、再検査や関連サービスをご案内します。 お客様の中には「今年も受けようと思っていたけれど忘れていた」「次はいつ受ければよいのか分からなかった」という声も少なくありません。 そのため、お客様の状況に合わせて適切なタイミングでコミュニケーションを取り、健康管理を継続するきっかけをつくります。 【3】クロスセル・新サービスのご提案 Craifでは、複数の検査・ヘルスケアサービスを展開しています。 すでにCraifのサービスをご利用いただいているお客様に対し、ニーズに合った別の商品や新しいサービスをご提案することも、このチームの役割です。 ■ 「決められた台本を読むだけ」の仕事ではありません 入社後は、商品知識やお客様への説明方法、成果が出ているトークなどを研修で学びます。 最初から自分一人でやり方を考える必要はありません。 一方で、Craif Frontierはこれから立ち上がる会社です。 「この質問をした方が、お客様のお悩みを理解しやすい」 「この順番で説明した方が伝わる」 「このお客様にはこのタイミングで連絡した方がいい」 そうした現場での気づきを、ぜひ一緒に仕組みにしていきましょう！ 成果が出たやり方が、チームの新しいスタンダードになります。 数年後に入社するメンバーが使っている営業・CSの型を、最初につくるのが今回の1期生です。 ■ 給与とグレード制度 Craif Frontierでは、7段階のグレード制度を設けています。 何ができるようになれば次のグレードに上がるのかを、できる限り明確にします。 【F1】アソシエイト／月給30万円／既存のトーク・運用・商品知識を習得し、サポートを受けながら担当業務を遂行できる 【F2】スペシャリスト／月給32〜33万円（最短6ヶ月）／新規顧客への反響対応、既存顧客への継続提案など、一つの主要業務を一人で完結し、安定して成果を出せる状態。 【F3】シニアスペシャリスト／月給35〜39万円（最短1年）／自分自身で成果を出すだけでなく、トークや業務フローを改善し、チーム全体の成果につながる「型」をつくれる。 【F4】リード／ 月給41〜45万円（最短2年）／複数名の育成・チームリード、または新しい販売・継続施策の立ち上げを主体者としてリードし、成果まで責任を持てる 【F5】シニアリード／月給47〜51万円（最短3年）／一つのチーム・チャネル・顧客セグメントのKPIに責任を持ち、人・施策・運用を組み合わせて成果を最大化できる 【F6】マネージャー／月給54〜63万円（5年目安） 【F7】ディレクター／月給66〜75万円（7年目安） 昇給・昇格の判断は、半年ごとの人事評価で行います。月給とは別に、営業成績に応じたインセンティブがあります。入社時の年収360万円から、最短ペースなら1年で+60万円、3年で+204万円です。 ※新会社のため、制度上の到達モデルです。 グレードを決めるのは、上の到達要件と、Craifグループの5つのValue（Focus on Goals／Be a Driver／Deliver Fast／Empower Your Team／Stretch to Win）だけです。 ■ よくいただく質問 Q. 医療の知識がありません。大丈夫ですか？ 問題ありません。 入社時点で医療やバイオテクノロジーの知識は必要ありません。 必要な商品知識や、お客様からよくいただく質問については、研修を通じて学んでいただきます。大切なのは、最初から詳しいことではなく、学んだことを分かりやすくお客様に伝えられることです。 Q. 営業経験がなくても応募できますか？ 営業だけでなく、接客・販売・コールセンターなど、お客様と会話してきた経験を幅広く評価します。「相手の話を聞く」「状況に合わせて説明する」「迷っている方の意思決定を後押しする」といった経験は、この仕事でもそのまま活かせます。 Q. セールスとカスタマーサクセス、どちらを担当しますか？ 入社後のご適性や成果を見ながら決めていきます。 新規のお客様への提案に強い方もいれば、既存のお客様との関係づくりに強い方もいます。最初から全員に同じ仕事を求めるのではなく、それぞれの強みを活かしながら担当領域を広げていきます。 ■ この仕事で身につくもの ・電話を中心とした顧客コミュニケーションで成果を出す力 ・お客様のニーズを引き出し、意思決定を支援する提案力 ・新規購入から継続利用まで、顧客LTV全体を見る視点 ・数字を見ながらトークや業務フローを改善する力 ・自分の成功パターンをチームの「型」にする仕組み化の力 単なるコールスタッフではなく、「顧客と話して売上をつくる」「そこで得た顧客理解から、もっと売れる仕組みをつくる」ところまで経験できる仕事です。 ■ 働く条件 入社後6ヶ月は有期契約です。期間満了の時点で、正社員（無期雇用）とするかを判断します。給与・待遇は、期間中も正社員と変わりません。入社1ヶ月・3ヶ月・5ヶ月の時点で、上長とのレビューとフィードバックを行います。 何ができていて、次に何を伸ばすべきかを、その都度きちんとお伝えし伴走します。6ヶ月後に突然評価をされることはありません。 勤務地は東京都新宿区新小川町、飯田橋駅から徒歩10分。Craifと同じオフィスで、希望のない転勤はありません。完全週休2日制（土日祝）／9:00〜18:00（実働8時間）／交通費全額支給／服装はスーツまたはビジネスカジュアル。 ■ 最後に｜Craif Frontier 代表 播 太樹 ここまでで、給与も、昇格の条件も、6ヶ月の有期契約であることも、すべて包み隠さずお伝えしました。隠していることはありません。 あとは、実際に会って話してみないと分からないことばかりです。決めるのは、話を聞いてからで構いません。 1期生は10名。枠が埋まり次第、募集を終了します。一次面接から代表の播が直接お会いしますので、気になることは何でもその場で聞いてください。 私たちと一緒に成長しながら、まだ届いていない人に新しい医療の選択肢を届け、より良い社会をつくっていきましょう。 お会いできることを楽しみにしています。