• 契約社員

株式会社JR西日本カスタマーリレーションズ

仕事内容

仕事内容 ＼☆JR西日本グループの安定基盤で働く☆／ ◆西日本の「当たり前」を支える誇り 450万人以上が利用する「モバイルICOCA」を支える 「モバイルICOCAセンター」のオペレーターの サポートやサービスの改善企画をお任せします。 ┏━━━━━━━┓ ◆ お仕事内容 ◆ ┗━━━━━━━┛ 入社後半年間はオペレーターとして、 ・お客様からの操作方法などのお問い合わせへの 電話やチャットを通じての対応 ・定期券の申請内容のチェック を担当します。 正社員登用後は、 アシスタントSVとして以下の業務をお任せします。 【具体的には】 ■オペレーターのサポート(6割) お客様への伝え方に迷っているなどといった オペレーターからの相談に乗ったり 正社員のみが確認できるシステムでの確認をしたりと オペ―レーターのヘルプに入ります。 3～4名のアシスタントSVで 17名のオペレーターをサポートするので 一人に負担が集中せず安心の体制です◎ ■問い合わせ対応(4割) JR西日本の公式サイトから 寄せられるメールでの問い合わせに対応します。 対応が難しい内容にはシステム会社や 関連部署へ調査依頼し、お客様に回答をします。 ┏━━━━━━━━┓ ◆ 研修について ◆ ┗━━━━━━━━┛ 未経験の方をプロへ育てる手厚い研修！ 〈ステップ1：座学研修（1～2ヶ月）〉 グループの全体像やサービス知識を習得。 〈ステップ2：実践ロープレ〉 トークスクリプトを使い、着実に習得。 〈ステップ3：OJT研修〉 先輩が必ず隣につき、実務をサポート！ 自信を持って「ひとり立ち」できるまで 徹底的に寄り添うので、未経験でも安心です！ ┏━━━━━━━━━━┓ ◆ 正社員登用前提の採用 ◆ ┗━━━━━━━━━━┛ オペレーター業務の習得後に正社員登用予定！ 2024年4月~2025年9月までの実績は ・正社員登用率90% ・正社員登用までの期間約7か月 なのでスグのキャリアアップも目指せます。