• 契約社員

JR西日本カスタマーリレーションズ　お客様センター

仕事内容

仕事内容 ◆アピールポイント◆ ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ ＜配属先の先輩スタッフたちの声！＞ ・定時退社ができて、趣味の時間が増えた └元デザイン職 ・ネイルOKで手元のオシャレも楽しめる └元鉄道職員 ・先輩たちも気さくで程よい距離感なので居心地がいい └元コールセンタースタッフ ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ 列車の運行、時刻、運賃や割引きっぷなどに関わる問合せ対応をお願いします。 【具体的な仕事内容】 ・運賃や割引きっぷ ・列車の運行ダイヤ の問い合わせ対応など 鉄道の知識はゼロでも大丈夫！ 研修制度があるため、 未経験の方も安心して働いていただけます。 ＜お仕事の流れ＞ [1]まずはお客様からのお問合せを伺います。 [2]内容に応じて随時対応していきます。 わからないことがあれば、スーパーバイザー・アシスタントスーパーバイザーが サポートします。 [3]問合せ内容を登録して、次のお客様の対応に。 忙しい時はスピードも必要ですが、正確さが一番です。 ひとつひとつ的確に、丁寧に対応します。 お客様へ丁寧かつ正確に内容をお伝えすることが 大事になるのでカフェ・レストラン・ホテルなどでの 接客経験や営業経験が活かせる環境です♪ ★3ステップで充実の研修体制★ ▼まずは座学研修からスタート！ 入社後は、JR西日本のきっぷのルールについて学ぶ座学研修を実施します。 ▼ロープレでお客様対応を実践！ 基礎知識が身についたら、ロープレ形式で お問い合わせ対応を実践的に学んでいきます。 ▼OJT形式で実務に挑戦！ 先輩社員の隣で、実際のお問い合わせ対応に挑戦。 基準をクリアしたら、晴れてひとり立ちです。