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StockSun本社

仕事内容

仕事内容 ✅ 年収600～800万円◎ ✅ フレックスタイム制×リモートOK◎ ✅ 年間休日120日×週休2日制(土日祝) - ✅ 顧客のLTVを最大化する戦略ポジション ✅ 契約更新率・NPSなど定量KPIベースでの改善実績歓迎 - 【✨募集背景】 マーケティング支援ツールを利用する顧客に対し、契約継続・満足度向上を目的としたカスタマーサクセス業務全般を担っていただきます。 オンボーディングから日常の問い合わせ対応、NPS改善、定量指標の設計まで幅広く携われるポジションです。 - 【✨具体的な業務内容】 ・KPI（SQL率・受注金額など）に基づく業績管理 ・マーケ→IS→FSのパイプライン構築・歩留まり改善 ・問い合わせ／セミナー参加者へのフォローアップ設計 ・アポイント獲得スクリプトの設計・改善 ・AIボット（2025年秋リリース予定）のシナリオ監修・パラメータ最適化 ・チームマネジメント（3～4名想定）：数値管理／ロープレ／育成 ・月次レポート作成と経営陣への提言 - 【✨このポジションの魅力】 ・KPI設計（チャーン率低減、NPS向上、契約更新率改善） ・プロジェクト進行に関する問い合わせ業務の標準化／FAQ構築 ・動画教材・ウェビナーなどを活用したオンボーディングプログラムの設計と実装 ・利用状況データを元にしたヘルススコア管理とリスク検知フローの構築 ・月次レポートによる経営陣への改善提言 ・必要に応じて顧客との定例ミーティングの設計・実行 - 【✨弊社について】 弊社は、Webマーケティングやコンサルティングを中心に急成長を遂げているデジタルマーケティング支援会社です。 企業の支援に加え『年収チャンネル』の運用や、『StockSunチャンネル』を運営し、キャリア・ビジネスに役立つリアルな情報を発信しています。 また、社外の「認定パートナー」と連携し、経営視点を磨き合いながら新たな価値を創造中。20～30代が中心の組織で、若手からでも裁量を持ち、スピード感ある経営に深く携われる環境です！