• 契約社員

SCSKサービスウェア株式会社 島根センター

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：アウトバウンドコールスタッフ、インバウンドコールスタッフ ／ 未経験からでもOK！ 新しいプロジェクトを支える オペレーター業務✧ ＼ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ⭐️おすすめPOINT ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✅️時給1,400円～＋交通費全額支給 ✅おしゃれ自由 ✅️松江駅から徒歩5分の駅チカ ✅️新規立ち上げのプロジェクト ✅️コールセンター・管理者経験などを活かせる ✅️オペレーター業務と管理業務の両方を経験できる ✅️約1ヶ月の研修あり ✅️マニュアル・専用ツール完備 ✅️長期で安定して働ける ✅️転勤なし ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 📞お仕事内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 大手家電メーカーの 修理受付窓口にて、 管理者兼オペレーターとして ご活躍いただきます。 【オペレーター業務】 冷蔵庫・洗濯機・エアコンなどの 一般家電について、 修理を希望されるお客様からの お問い合わせに対応します。 ・症状や状況のヒアリング ・修理が必要かどうかの判断 ・修理が必要な場合の受付 ・設定や使い方のご案内 ・対応内容のシステム登録 【管理者業務】 オペレーターが スムーズに業務を進められるよう、 チームの運営をサポートします。 ・オペレーターのフォロー ・質問、相談への対応 ・苦情発生時の二次対応 ・生産性、品質の管理 ・改善施策の実行 ・対応マニュアルの更新 ・クライアント担当者との連携 ・オペレーターの勤怠、労務管理 また、その日のアサイン状況や 繁忙状況に応じて、 オペレーターとして 電話対応もお任せします。 「管理業務だけ」ではなく、 現場の状況を把握しながら チーム運営に携われるポジションです✧ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ⭐️経験を活かして プロジェクトの立ち上げから携われる ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 今回のお仕事は 新規でスタートするプロジェクト。 既存の運用を引き継ぐだけではなく、 チームづくりや業務改善など、 立ち上げフェーズならではの 経験を積むことができます。 オペレーターの声を聞きながら 業務フローを改善したり、 品質・生産性を高める施策を考えたりと、 現場と管理の両方に携われる環境です。 「これまでの管理者経験を活かしたい」 「現場だけでなく運営にも携わりたい」 「チームを支える仕事がしたい」 そんな方におすすめです◎ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ⭐️約1ヶ月の研修からスタート ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 入社後は約1ヶ月間の研修を実施。 【研修内容】 ◆コールセンター基礎 └約3営業日 ◆商品に関する基礎知識・利用ツールの説明 └1～2週間 ◆ロールプレイングなど └1～2週間 家電に関する知識や プロジェクトで使用するツールなど、 必要な知識を一つずつ 身につけていただきます✧