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株式会社いつでもコール24

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：アウトバウンドコールスタッフ、インバウンドコールスタッフ、一般事務 ー その一本の電話が、 誰かの安心につながる。ー 葬儀・終活を支える コールセンタースタッフとして、 お客様からのお問い合わせ対応を お任せします。 当社は、葬儀・仏事などエンディング業界に 特化した24時間対応のコールセンターです。 大切な方を亡くされ、 「これから何をすればいいのかわからない」 「葬儀について相談したい」 「すぐに迎えに来てほしい」 など、不安を抱えてお電話くださる お客様のお話を丁寧に伺い、 必要な情報を確認したうえで、 契約先の葬儀社様へ正確につないでいきます。 単に電話を受けるだけではありません。 お客様のお話に耳を傾け、状況を整理し、 次の一歩を踏み出せるよう支える仕事です。 - 【具体的な業務】 ■葬儀に関するご相談・お問い合わせ対応 ■病院や施設からの搬送・お迎えのご依頼対応 ■ご安置に関するお問い合わせ対応 ■葬儀の日程や会場についてのご案内 ■供花・供物などのご注文受付 ■葬儀社様への連絡・引き継ぎ ■お客様からの葬儀受注対応 ■サービスに関するご提案 ■業務改善や職場環境改善に向けた アイデア発信 ※サービス提案など、 より幅広い業務に携わりたい方には、 希望や適性に応じてお任せします。 - 【未経験から専門知識を身につけられます】 葬儀業界やコールセンターでの経験がない方 も大歓迎です。 入社後は、研修資料を使ったOJTを中心に、 段階を追って仕事を覚えていきます。 ▽電話応対の基本 ▽敬語や言葉遣い ▽葬儀・仏事に関する基礎知識 ▽受電システムの使い方 ▽お客様への質問・確認方法 ▽葬儀社様への引き継ぎ方法 など、必要な知識やスキルを イチから学べます。 研修後も、いきなり一人ですべての 電話を担当するわけではありません。 先輩スタッフによるOJTがあり、 対応に迷ったときはすぐに 確認・相談できる環境です。 最初は分からなくて当たり前。 分からないことを一つずつ確認しながら、 知識と経験を身につけていってください。 - 【この仕事で身につくこと】 仕事を通じて、電話応対のスキルだけでなく ■丁寧で正確な電話応対力 ■相手の話を聞き取る力 ■状況を整理する力 ■落ち着いて判断する力 ■葬儀・仏事・終活に関する専門知識 など、幅広いスキルを身につけることが できます。 身につけた知識は仕事だけでなく、 自分自身や家族の将来を考える際にも 役立ちます。 - 【一人で抱え込まない職場です】 コールセンターというと、 一人で黙々と電話対応をする イメージがあるかもしれません。 当社では、スタッフ同士で声を掛け合い、 チームで協力しながら仕事を進めています。 判断に迷ったときや対応方法が 分からないときも、 先輩スタッフや管理者に相談できます。 一人で悩みを抱え込むのではなく、 周囲と確認しながら、お客様にとって より良い対応を考えられる職場です。 【この仕事のやりがい】 私たちが受ける電話の中には、 突然の出来事に戸惑い、 何をすればいいのか分からない状態で お電話くださる方もいらっしゃいます。 そんなお客様のお話を落ち着いて伺い、 必要なことを一つずつ確認して 葬儀社様へつなぐ。 その対応によって、 お客様の不安が少し和らぐことがあります。 直接お会いする仕事ではありませんが、 電話の向こうにいる方を支え、 「誰かの役に立てている」と 実感できる仕事です。 また、経験を重ねるほど 対応できる電話の種類も増え、 自分自身の成長を感じられます。 専門知識を身につけながら、 人の役に立つ仕事を長く続けたい方に ぴったりです。 - 【募集の背景】 高齢化や終活への関心が高まる中、 当社へのご依頼も増加しています。 『いつでもコール24』は、 葬儀・仏事といったエンディング産業に 特化したコールセンターとして、 葬儀社様をはじめ、納棺会社、寺院、 訪問看護ステーションなどの お問い合わせ対応を代行しています。 現在の契約社数は330社を突破し、 売上も毎年130％UPを継続中。 さらなる社内体制の強化に向けて、 新しい仲間を募集します。 「人の役に立てる仕事がしたい」 「専門的な知識を身につけたい」 「仲間と協力しながら成長したい」 そんな思いをお持ちの方と、 一緒に働けることを楽しみにしています。 私たちと一緒に、 電話の向こうの不安を安心につなぐ 仕事を始めませんか？