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NaAクリニック

仕事内容

仕事内容 【本クリニックについて】 ――――――――――― 韓国・江南エリアを中心に人気を誇る美容クリニックが新宿三丁目駅スグにニューオープン！ 美容皮膚施術をメインに手掛け、SNSを通じて若い世代を中心に大きな支持を得ています。 「もっと身近に、美容医療を」というコンセプトのもと、この度、日本にも新店舗を展開。 韓国美容の最前線を日本で広めるための挑戦がスタートしました！ ＼＼本求人のポイント ／／ ―――――――――――― ◎レア求人★オープニングスタッフ募集！ ◎美容大国・韓国発祥の美容クリニック ◎残業なし ◎高品質な美容医療を学ぶことができる ◎新規美容クリニック立ち上げに携われる！ ＼＼新規開院の立ち上げに携われる！／／ ―――――――――――――――――― 新宿駅チカに新規オープンする美容クリニックで、初期運用の立ち上げに関わることができます。 オペレーションや対応フローなど、まだ整備途中の部分もあるため、 現場の視点から改善提案を行いながらより良い運営体制を一緒につくっていくことができます。 ＼＼“サポート”ではなく、CSが事業を伸ばす／／ ―――――――――――――――――――― 当院のCSは、問い合わせ対応だけの役割ではありません！ 予約〜来院〜施術〜リピートまでの体験を一気通貫で支え、 お客様に「このクリニックを選びたい」と思っていただける理由をつくっていくポジションです。 ＼＼韓国トップクラスのノウハウを“日本で実装”／／ ―――――――――――――――――――――― 韓国・江南エリアで多くの支持を集める本院の知見をもとに、 最新トレンドや人気メニュー、顧客コミュニケーションの考え方などを学びながら、 日本のお客様に合わせたサービス提供を現場で実践していくことができます。 美容医療に関する知識だけでなく、 お客様とのコミュニケーションや顧客満足度を高める対応スキルを身につけることができ、 CSとしての経験の幅を広げられる環境です。 【業務詳細】 ■ CS運営 • 顧客問い合わせ対応（LINE・メッセージ等） • 来院前後のお客様フォロー • 応対マニュアル・スクリプトの作成および更新 • 応対フローの見直しによる改善提案 ■ VOCに基づくサービス改善 • VOCのタギングと課題整理 • 定例レポート作成 • 現場と連携したクレーム再発防止対応 • 現場改善に関する意見共有 ■ オペレーション改善 • 応対効率の改善 • CRM運用・メッセージ対応 • 簡単な自動化設定サポート • 危機対応マニュアルに基づく顧客対応 ■ 売上貢献戦略 • カウンセリング予約サポート • 再来院促進のフォロー • 顧客離脱防止のフォロー • セグメントに応じた顧客コミュニケーション ■ Customer Experience改善サポート • 顧客フィードバック共有 • ロイヤリティ施策運営サポート