• 派遣社員

株式会社キープエンタープライス

仕事内容

仕事内容 雇用形態：派遣社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ、一般事務 ＼未経験から始めるスマートフォンの申込受付／ ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 時給最大1,650円 ■ 月収29万円以上可能 ■ 未経験から応募可能 ■ 9:50～19:00・残業なし ■ 約1か月の研修からスタート ━━━━━━━━━━━━━━━━ 大手通信会社のコールセンターで、スマートフォンをオンラインで申し込んだお客様への電話対応と、申込内容の確認をお願いします。 最初は覚えやすい業務から始め、研修や実務を通して、徐々に電話受付と事務処理の両方を担当します。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 電話での問い合わせ受付 ━━━━━━━━━━━━━━━━ オンラインでスマートフォンを申し込んだお客様からのお電話に対応します。 【お問い合わせ例】 ・オンラインでの申込方法が分からない ・申し込んだ端末がいつ届くか知りたい ・注文内容を変更、キャンセルしたい ・届いた端末を交換したい ・スマートフォンの初期設定を確認したい お客様の申込状況や希望を確認し、マニュアルや資料を見ながら必要な手続きをご案内します。 電話対応は、1件約7分が目安です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 申込内容の確認・事務処理 ━━━━━━━━━━━━━━━━ オンラインで届いた申込内容や提出書類を確認します。 【確認する内容】 ・必要事項が入力されているか ・提出書類がそろっているか ・申込内容に不備がないか 決められた項目に沿って確認します。 不備があった場合は、お客様へ電話で確認します。 申込内容の確認・事務処理は、1件約2～3分が目安です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 仕事の進め方 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 【問い合わせ受付の場合】 1.お客様からのお電話を受ける 2.申込状況や問い合わせ内容を確認する 3.マニュアルや資料で案内内容を確認する 4.必要な手続きや操作方法を案内する 5.対応した内容をPCへ入力する 【申込内容の確認の場合】 1.オンラインで届いた申込内容を確認する 2.必要事項と提出書類をチェックする 3.不備がある場合は、お客様へ確認する 4.確認結果を専用システムへ入力する 電話受付と事務処理の割合は、日によって変動します。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 約1か月の研修 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 【座学研修：約2週間】 ・通信サービスの基礎知識 ・オンライン申込の流れ ・問い合わせごとの対応方法 ・マニュアルや資料の確認方法 【ロールプレイング・PC操作：約1週間】 ・専用システムの操作方法 ・申込内容や提出書類の確認方法 ・電話対応を想定した練習 ・お客様への案内方法 【OJT：約1週間】 先輩スタッフのサポートを受けながら、実際の電話受付と事務処理を行います。 研修時間は9:50～19:00です。 研修中も通常と同じ給与条件です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 職場環境 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ・在籍人数50名 ・服装自由 ・髪型、髪色自由 ・ネイル、ピアス可能 ・休憩室あり ・ロッカーあり ・無料給茶機あり ・自動販売機あり ・冷蔵庫、電子レンジあり ・近隣にカフェ、レストランあり ・屋内に喫煙スペースあり ・阪急「大阪梅田駅」から徒歩3分 ▼▼▼▼▼▼▼▼▼ 【応募を迷っている・まずは相談したい方へ】 「自分にできるか不安…」 「まずは話を聞いてから決めたい」という方も大歓迎です！ 当社の担当が丁寧に対応しますので、ご安心ください。 「未経験だけど、本当に大丈夫？」 「実際の詳しい業務内容や職場の雰囲気をもっと知りたい」 「自分に合った働き方やシフトが実現できるか確認したい」 上記のようなご不安やご要望も、ぜひ気軽にお聞かせください。 お仕事のご紹介から面談・入社後のフォローまで、お一人おひとりに誠意を持って対応いたします。 「ちょっと気になる」 「話を聞いてみてから考えたい」という段階でのご相談も大歓迎です！ あなたのペースに合わせて親身にサポートしますので、まずはお気軽にご応募・お問い合わせください。