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株式会社NTTマーケティングアクトProCX　関西エリア

仕事内容

仕事内容 【求人のPOINT！】 ■SV経験を活かして月給36万円！ ■年休125日！土日祝休み！ ■正社員・管理職への道もめざせる！ ■大阪前メトロ中津駅徒歩3分！阪急中津駅徒歩8分！梅田からも徒歩圏内！ 【お仕事内容】 コールセンターの運営目標（応答率、顧客満足度、品質、生産性など）を達成するために、 オペレーターのマネジメントと業務管理を担っていただきます。 ▼主な業務 ■オペレーターからの質問・相談へのエスカレーション対応 ■シフト作成、週次・月次の勤怠管理 ■研修の実施、マニュアル作成、オペレーターの育成 ■応答率や処理時間などの数値管理 ■クライアントまたは社内への報告 1名のSVが担当するオペレーターは、配属先により10～20名程度を想定しています。 ＜主な研修項目＞ - 1. 【会社理解】企業理念・行動指針／コンプライアンス／個人情報保護／情報セキュリティ 2. 【コールセンター業務理解】センターの役割／組織体制／業務フロー／使用システム概要 3. 【SVの役割】オペレーター支援／エスカレーション対応／品質管理／数値管理／人材育成 - ※研修内容は一例です。入社1ヶ月目から実務研修と管理者業務を並行して習得する場合があります。 【身につくスキル】 SV業務を通して、次のスキルを磨けます。 ■オペレーターの育成・フォローを通じたマネジメント力 ■応答率や処理時間などの数値管理スキル ■クライアントとのやり取りや、収支を伴う運営スキル オペレーターのサポートや育成を通じて、チーム運営力やマネジメントスキル、 人材育成力を身につけることができます。 【キャリアステップ】 経験を重ねながら、次のキャリアをめざせます。 ■入社1年後：正社員登用の可能性あり ■入社3年後：JOB管理責任者への昇格の可能性あり さらに、別業務・別組織への異動や、経験を活かした管理職へのステップアップの可能性もあります。