• 派遣社員

アスコープ株式会社

仕事内容

仕事内容 【概要】 ゲームマスター業務およびネットワークオペレーション業務＜昼シフト＞ ※ゲームマスター業務およびネットワークオペレーション業務は、基本的にはそのどちらかを担当していただく形になります。 ただし、状況に応じて担当の変更をお願いすることや、担当ではないもう片方の業務のフォローをお願いする可能性があります。 【業務内容】 担当タイトル：MMORPGおよび、ソーシャルゲームタイトル全般 ■ゲームマスター業務 オンラインゲームのゲーム内に関する問い合わせサポートおよび通報対応を行う。 主な対応内容は、ゲーム内に関する一般的な内容、お客様同士のトラブルに関する内容、規約違反に関する内容、アイテム消失などの救済に関する内容で、それらについて、問い合わせへの返信やチャットでのリアルタイム対応、規約違反の調査や懲戒対応を、定められたポリシーに基づいて行う。 また、意見要望、不具合報告メールなどの内容をまとめ、開発スタッフへ報告し、必要に応じて開発スタッフとお客様対応に関するやり取りを行う。 ■ネットワークオペレーション業務 技術的な専門知識を要する業務以外のネットワーク運用全般を、運用フローに従い対応する。技術的な知識が必要となる内容は、エンジニアにエスカレーションする。 主な対応内容は、障害やメンテナンス等のお客様向け告知の作成・確認・掲載、専用の監視ツールを用いたサーバー監視、監視ツールでアラートを検出した場合の一次対応、メンテナンス対応、運用フローの調整などで、運用フローに従い、エンジニアとやり取りをしながら対応する。 【勤務時間】 ・勤務時間固定の出勤曜日シフト（月火水木金土日祝）です。休日は暦の休日を月間で調整。 ・14時30分～23時00分（休憩60分）7.5H ・残業は原則ありませんが、10時間/月ほど発生する可能性もございます。 【シフト制について】 ・2か月前の20日締切で休み希望を受付。 ※可能な範囲で希望を踏まえた調整が行われますが、希望どおりの休みになるとは限りません。 冠婚葬祭等、出勤日になってしまった場合は有休を取得してでも休む必要がある予定がある等の場合は、 理由とともに事前に相談をお願いします。 ・前月月初にシフト確定。 【勤務形態】 研修（1か月前後）時は常に出社、その後常に在宅。 ※在宅時は私物PC(Windows)を利用。私物PCがない場合は常に出社。 ※マイク必要。（マイク未所持の場合は貸出あり） ※研修終了後でもリモートワークシステムのメンテナンスなどのイレギュラー時には出社勤務をお願いします。 【レクチャー・マニュアル・同業務従事者】 ・業務レクチャー：社員から実施 ・業務マニュアル：全業務において有 ・同業務従事者：同派遣社員としては30名前後、他社員が15名前後。 ＜＜5月スタート、6月スタートの相談もOK！＞＞