• 派遣社員

株式会社キープエンタープライス

仕事内容

仕事内容 雇用形態：派遣社員 職種：コールセンターFAQ管理、その他カスタマーサポート/コールセンター、コールセンター管理/運営 ＼高速道路問い合わせ窓口の夜勤SV募集／ ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 着台後は深夜時給2,312円 ■ 月15日程度で月収28万円以上可能 ■ コールセンターSV経験を活かせる ■ 希望休は月6回まで申請可能 ■ 休憩室・仮眠室完備 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 高速道路を利用するお客様からのお問い合わせに対応するコールセンターで、夜勤帯のSV・管理者業務をお願いします。 お客様対応に加えて、オペレーターのフォロー、二次対応、研修、クライアントへの報告などを担当します。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 問い合わせ対応 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 高速道路を利用するお客様からのお電話に対応します。 【主な問い合わせ内容】 ・高速道路の料金 ・目的地までの経路 ・渋滞や通行止めなどの交通状況 ・ETC課金の訂正 ・各種割引制度 ・工事、事故に関する確認 お客様の状況を確認し、必要な情報をご案内します。 対応後は、問い合わせ内容や案内内容を専用システムへ入力します。 担当部署での確認が必要な内容は、関係部署へ引き継ぎます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ SV・管理者業務 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 【オペレーターのフォロー】 対応方法に迷っているオペレーターから相談を受け、案内内容や対応方法を確認します。 【二次対応】 通常の対応では解決が難しい問い合わせや、ご意見をいただいた際の二次対応を行います。 【研修・育成】 新人オペレーターへの業務説明、電話対応の確認、実務上のフォローを行います。 【運営・報告】 ・スタッフの勤怠確認 ・シフト調整 ・業務マニュアルの作成、更新 ・報告書の作成 ・クライアントへの引き継ぎ、報告 これまでの経験に応じて、担当業務を確認しながら進めます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 仕事の進め方 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 1.オペレーターからの相談内容を確認 2.必要に応じて対応方法を指示 3.難しい問い合わせは二次対応 4.対応内容をシステムへ入力 5.関係部署やクライアントへ報告 問い合わせが集中する場合は、チーム内で状況を共有しながら対応します。 PCを2台使用し、複数の情報を確認しながら案内や入力を進めます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 研修・OJT ━━━━━━━━━━━━━━━━ 勤務開始後は、管理者研修とOJTを行います。 ・管理者研修：約2か月 ・管理者OJT：約3か月 ・合計：約5か月 研修・OJTは、着台後と同じ夜勤時間帯で実施します。 【研修中の給与】 ・通常時間帯：時給1,630円 ・22:00～翌5:00：時給2,037円 【着台後の給与】 ・通常時間帯：時給1,850円 ・22:00～翌5:00：時給2,312円 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 職場環境 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ・休憩室あり ・電子レンジ、給湯ポット、冷蔵庫、テレビあり ・仮眠室あり ・専用シーツ、枕カバーあり ・ビジネスカジュアル ・茶系以外の派手な髪色は不可 ・長田駅から徒歩5分 ▼▼▼▼▼▼▼▼▼ 【応募を迷っている・まずは相談したい方へ】 「自分にできるか不安…」 「まずは話を聞いてから決めたい」という方も大歓迎です！ 当社の担当が丁寧に対応しますので、ご安心ください。 「これまでのSV経験を活かせるか確認したい」 「実際の詳しい業務内容や職場の雰囲気をもっと知りたい」 「勤務時間や研修について詳しく確認したい」 上記のようなご不安やご要望も、ぜひ気軽にお聞かせください。 お仕事のご紹介から面談・入社後のフォローまで、お一人おひとりに誠意を持って対応いたします。 「ちょっと気になる」 「話を聞いてみてから考えたい」という段階でのご相談も大歓迎です！ あなたのペースに合わせて親身にサポートしますので、まずはお気軽にご応募・お問い合わせください。