• 契約社員

トランスコスモス株式会社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：アウトバウンドコールスタッフ、インバウンドコールスタッフ、一般事務 ＊週4日～勤務OK◎18:00までのお仕事！ ＊コールセンターや接客の経験が活かせる！ ＊残業ほぼなし！プライベートも充実！ ＊頑張りに応じて時給が最大120円UP◎ ＊服装・髪型・髪色自由◎ネイルOK！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【仕事内容】 カーナビの通信機能を使った「T-Connect」のお客様サポート。契約のお申込みや更新手続き、サービスの利用方法のご案内、住所変更などの受付を行います。 ＜具体的には＞ ＊契約のお申込み・更新手続きのご案内 ＊サービスの利用開始方法のご説明 ＊スマホツールとの連携方法のご案内 ＊住所変更手続きの受付 ＊パスワード変更のご案内の発送受付 ＊対応後の情報変更依頼などの事務処理 ※書類の発送は別部署が担当します。 ※業務の割合：受信7割・発信1割・後処理2割 ＜お問い合わせ例＞ 「契約更新の手続き方法を教えてほしい」 「サービスの利用を始めるには？」 「ツールとの連携方法が知りたい」など ＜対応の流れ＞ [1]AIが聞き取ったお客様情報・用件を画面で確認 [2]ご本人様確認と契約内容の確認 [3]マニュアルなどでご案内する内容を確認 [4]手続き方法や利用方法をご説明 [5]必要に応じて情報変更の依頼を作成 ※資料で確認できない内容は、管理者に相談してからご案内します。 ＜1件1件に丁寧に対応できる！＞ 受信対応が中心で、対応数は1時間あたり約4件。お客様のお話を聞き、資料で確認しながらご案内できるため、お客様に丁寧な対応ができます。 ＜AIが用件を先に確認◎＞ お電話がつながる前に、AIがお客様情報や用件を聞き取り。担当者の画面に表示されるので、内容を確認し本人確認から進められます。事前情報をもとに会話ができるので安心です。 ＜困ったときはいつでもすぐ相談！＞ OJTでは隣にサポート担当が付いて対応。管理者が随時フォローし、オペレーター同士でも声を掛け合う風土があります。デビュー後も、毎月の面談で小さなことも相談できます。 ～ここがポイント～ 【電話対応や接客の経験を活かせる】 これまでの電話対応や接客・販売など、人と接するお仕事の経験を活かせるオフィスワーク！これまで立ち仕事で接客してきた方も、これからはデスクワークでお客様対応ができます。 【残業少なめでプライベートも充実！】 18:00までのワンシフトで、残業もほとんどなし！仕事帰りの予定を変えることもなく、プライベートも大切にできます。家事・育児と両立したい方にピッタリです！ 【経験を活かして時給UP】 時給1550円の高時給でスタートし、デビュー後は、習得したスキルと応対品質を基に頑張りを評価。最大120円の時給アップを目指せるのでモチベーションも上がります◎ 【ワークライフバランスを実現】 週4日～勤務OKで、平日にお休みが取りやすい職場。希望休は1か月間で平日3日・土日祝2日の計5日まで申請できるので、大切な予定も逃しません！ 【いつもの服装で勤務OK】 オフィスは服装・髪型・髪色自由！デニムやスニーカーなどラフな服装もOKです。ネイル・ピアスも楽しめるので、お気に入りの服やアクセサリーなら気分も高まりますよ◎ 【入社・研修】 入社日…11/2(月) 勤務時間…8:50～18:00 研修… ＊座学：15日間 ※8:50～18:00、土日休み ＊ロールプレイング：15日間 ＊OJT：20日間 ※8:50～18:00、シフト制 ※11/3(火)は祝日ですが出勤必須です。 ※研修中も同時給。