• 正社員

レクステラ株式会社(神奈川サテライトオフィス)

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営、一般事務 インターネット回線に関するコールセンターにて、SV（スーパーバイザー）業務をお任せします。 まずはリテンション・info案件の受発信業務からスタート。 オペレーターの管理やフォローを中心に、チーム全体の品質・生産性向上にも携わっていただきます。 【具体的には】 ・オペレーターの管理、指示、フォロー ・エスカレーション対応／二次対応 ・KPI、生産性の管理 ・応対品質の管理 ・スタッフへの教育、研修 ・業務改善、効率化の提案 ・クライアント対応 ・日報、月報などの資料作成 まずは①リテンション／info案件の受発信業務を担当していただき、業務状況に応じて、②info／Techチャット業務などのマルチ業務への配置転換の可能性もあります。 通信業界の経験は問いません。 コールセンターでの経験や、メンバーへの指示・フォロー経験を活かして、さらにマネジメントスキルを伸ばしたい方におすすめです。 「現場経験を活かしてキャリアアップしたい」 「チームをまとめる仕事がしたい」 「業務改善にも積極的に関わりたい」 そんな方を歓迎します。