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株式会社NEXT

仕事内容

仕事内容 【募集の背景とミッション】 「電話対応だけで終わらない」キャリア形成ができる環境です。 おまかせするお仕事は、単に「ずっと受電だけを続けるオペレーター」ではありません。 こんなお悩みがある方も安心の環境です！ 「コールセンターの経験はあるが、この先のキャリアをどうしたいかわからない」 「新しい環境は気になるけど、これまでの経験も活かしたい」 「毎月のノルマや理不尽な対応に追われ、余裕のある環境で働きたい」 これまで培ってきた「顧客対応力」や「お客様の意図を汲み取る力」は、 将来的にサービスやデザイン、企画を改善していくための貴重な武器となります。 まずは負担のない受電業務で安定した基礎を作り、 2年目からは電話対応以外の『一生モノのスキル』も手に入れて、 長期的に活躍できる環境を提供します。 【お任せする業務とキャリアステップ】 ■ ステップ1（1年目）： インバウンド受電業務で事業の基礎を修得。 当社運営サイトからのお問い合わせ・お申し込みに対応する受電業務からスタートします。 【具体的な業務内容】 ネット回線のプランや料金のご案内、キャンペーン内容・契約時の注意事項の説明。 無理のない業務環境： 完全インバウンド対応のため、営業電話や厳しいノルマは一切ありません。 ストレスフリーな現場体制： 万一のトラブル時もベテランCSがフォローに入るため、 理不尽な対応に一人で悩む心配はありません。 ■ ステップ2（2年目以降）： 現場で自社サービスや顧客ニーズを理解した後は、 「1日4時間の受電業務 ＋ 4時間の新業務」という独自のハイブリッド勤務へシフト可能です。 まったく別の部署へ異動して人間関係をリセットするリスクはなく、 慣れ親しんだ職場環境のまま、実働時間の半分を使って段階的に新しい専門性を身につけられます。 【2年目以降に挑戦できる領域】 現場で培った「リアルなお客さまの視点」をそのまま活かせる、多彩な選択肢をご用意しています。 ◯デザイン・制作業務： 顧客理解に基づいたWEBデザイン、品質改善のためのチラシデザイン作成 ◯営業企画・推進業務： 現場の声を反映したマーケティング施策の立案、業務フロー・スクリプトの改善 ◯渉外・アライアンス業務： 外部パートナー企業との対応・新規施策の推進・交渉業務 ◯新規事業参画： 今後新規立ち上げ予定の「不動産事業」への参画 ◯マネジメント業務： 未経験からでも挑戦できる、チーム運営やメンバー育成 【入社後の成長ロードマップ】 経験者の方であっても、当社の商材ややり方にスムーズに馴染んでいただけるよう、 段階的なサポート体制を完備しています。 1週目：会社・事業理解、インターネット回線の基礎知識習得、1商材の知識研修 2週目：社内でロープレ開始 3週目：お客様への実践スタート 4週目：一人で対応開始 2年目〜：現場スキルを軸に、あなたの希望する業務などへの挑戦も可能です。 【長期勤務を支える手厚い待遇・環境】 仕事の充実に加え、日々の生活面・家計もしっかりサポートする環境を整えています。 ◯住宅手当： 徒歩圏内の住宅を対象に、月上限2万円（家賃/共益費の2割）を支給。 毎月の固定費を確実に軽減できます。 ◯お弁当の無料支給： 出社日は日替わり弁当を無料支給（月10回まで）。 ランチ代を浮かせるだけでなく、毎日の食事面もサポートします。 ◯あなたらしく働ける環境： 服装自由（私服OK）、髪型・髪色・ネイル・ピアス自由。 堅苦しい身なりと無縁のストレスフリーな職場です。 ◯完全週休2日制・残業少なめ： 精神的なストレスを持ち帰らず、 家庭やプライベートの時間も大切にできます。