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株式会社TMJ みなとみらいセンター

仕事内容

仕事内容 ✅特定地区にお住まいの方からの 各種お問合せに対応するコンタクトセンターでの 管理者業務をお任せいたします。 ⏩現場管理者としての役割 ・クライアント対応 ・業務、人員管理 ⏩具体的な業務 ・スタッフ育成、OJT ・問い合わせ対応、作業管理 ・マニュアル、ナレッジ修正 ・報告会開催、レポート作成 ・クライアント担当者、サポートデスクとの連携 ⏩英語利用の場面について ・使用割合：全体の約30％ ・使用場面： ∟住民とのやり取り ∟クライアントへのエスカレーション （メール・チャット中心） ※問い合わせ内訳：受電5割、メール・チャット5割 ✅担当センター概要 ・業務内容：住民の「困った」を解決する問い合わせ窓口 問い合わせ例：生活関連、スマホ決済、入居手続き など ・構成 LSV : 1名 SV : 11名 ※今回はここのポジションを募集※ オペレーター : 9名 ※立ち上げ間もないセンターのためSV比率が高め ✅キャリアパス ・専門性を高める職種・地域限定正社員ルート ・総合職正社員への登用試験あり （年1回、複数回挑戦可能） ・想定年収モデル：449万円～500万円（残業手当20時間を含む年収） ※400万円〜 450万円（残業手当含まず） ✨研修・育成制度✨ ・英会話無料オンラインレッスン ∟初級～ビジネス上級まで対応 ・TMJの人材育成 ∟入社時研修 （業界基礎・セキュリティ・コンプライアンス） ∟TMJユニバーシティ （80講座以上、体系的学習） __________________________________ ◎当社はSNSにも力を入れており、 お役立ち情報や社員インタビューを掲載中。 【TMJ 採用】で検索！ ★Instagramはこちら！ https://www.instagram.com/tmj_saiyou? ★ noteはこちら！ https://note.com/tmj_saiyou 雇用契約は株式会社TMJと結ばれますが、 業務請負となるため、発注企業の業務を お任せする形となります。