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ハイヤーフォース　株式会社ハイヤーフォース/渋谷事業所

仕事内容

仕事内容 【仕事のやりがい：単なる窓口ではない「専門性」への入り口】 「英語は好きだけど、それだけでは将来が不安……」そんな方にこそ、この仕事は最適です。 お任せするのは、外資系クライアント企業内でのITサポート。まずは複合機の使い方など、身近な問い合わせからスタートします。 海外拠点からの問い合わせ（メールメイン）が発生した際は、あなたの出番。 「言葉の壁」と「ITの悩み」を同時に解決したとき、ユーザーから直接届く「Thank you!」は、大きな達成感に繋がります。 ただの「回答者」で終わらないのがこの仕事の面白さです。 マニュアルを改善したり、より効率的な運用を提案したりすることで、クライアントの生産性を高める「パートナー」として頼られる存在へと成長できます。 【具体的な仕事内容】 外資系クライアント企業内にて、社員の皆様が使用するPCや周辺機器の「困った」を解決するITサポート事務をお任せします。 ・社内ヘルプデスク（一次対応） 「プリンターが動かない」「新しいシステムのログイン方法を忘れた」といった問い合わせに、電話やメールで回答します。 ・グローバル対応（英語・中国語） 海外拠点（アジア・欧米など）からの問い合わせ対応。月数件程度、メールでのやり取りがメインです。 定型文（テンプレート）も完備しているため、少しずつ慣れていけます。 ・アカウント・備品管理 新入社員用のID作成や、PC・社内スマホの在庫管理、マニュアルの更新など。 ・テクニカルサポート 特定のシステム（複合機など）に関する操作説明やトラブル対応。 【職場環境：不安を「安心」に変える4つの仕組み】 1. 「いきなり一人」にはさせません 入社後は、あなたのレベルに合わせたカスタマイズ研修からスタート。 まずは特定のシステムに詳しくなることから始め、先輩が横でしっかりフォローします。 「ITの知識が足りないかも」という不安も、一歩ずつ解消していける環境です。 2. 頑張りが「見える」評価制度 「何をすれば給料が上がるのか」を明確にしています。 取得した資格や、対応のクオリティを公正に評価。年2回の面談であなたのキャリア目標を一緒に設計します。 3. キャリアの可能性は無限大 ヘルプデスクとして経験を積んだ後は、サーバーエンジニアへの転向や、リーダー・管理職への道など、社内でのキャリアチェンジも活発です。 専門のキャリアカウンセラーがあなたの将来を伴走サポートします。 4. 自分の時間も大切にできる 残業は月平均4.5時間。定時後の時間は、資格取得のための勉強に充てたり、趣味や友人との時間に充てたりと、オン・オフのメリハリがしっかりしています。年間休日も120日以上あり、心身ともに余裕を持って働けます。 【この仕事で身につくスキル】 ・実践的なビジネス英語・中国語（ITという専門分野の語学力が身につきます） ・ITリテラシー（どこへ行っても通用する、PCやネットワークの専門知識） ・ロジカルシンキング（問題を切り分け、解決へ導く思考力）