• 正社員

Park　Place　Technologies　Japan合同会社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：IT/通信製品法人営業、Webサービス法人営業、その他営業 「サービスを管理する」から「組織と顧客を動かす」へ。 日本国内のフィールドサービス組織を統括し、 サービス品質の向上から顧客との関係構築、メンバーの育成まで 幅広く担う「シニアサービスマネージャー」を募集します。 KPIや生産性の管理・改善だけでなく、 営業やカスタマーサクセスなどの各部門と連携し、 新規顧客の導入から安定運用、既存顧客との関係構築までサポート。 さらに、メンバーの評価や1on1、コーチング、能力開発など、 チームづくりや人材育成にも携わります。 ＼この仕事の魅力をご紹介！／ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ★日本国内のサービス組織をリード ★主要・戦略顧客との関係構築にも携われる ★営業・カスタマーサクセスなど幅広い部門と連携 ★メンバーの育成・組織づくりまで担当 ★APAC・グローバルの関係者と連携して活躍 【具体的な仕事内容】 ■サービス運営・KPI管理 フィールドサービス組織の日常業務を統括し、 サービス品質・KPI・生産性・チーム体制などを管理・改善します。 ■営業・カスタマーサクセスとの連携 商談からサービス提供への引継ぎやプリセールス、 新規ビジネスに必要なサービス提供体制の準備などを行います。 ■戦略顧客のアカウントマネジメント 主要・戦略顧客とのオペレーションレビューや関係構築を行い、 顧客満足度・契約継続率・ロイヤルティの向上を推進します。 ■新規顧客の導入・運用支援 契約締結から導入、安定運用までの移行をサポート。 顧客の健全性やサービス実績を確認し、継続的な改善を進めます。 ■メンバーの育成・マネジメント 年次評価や1on1、フィードバック、コーチングを行い、 研修や能力開発を通じてメンバーの成長を支援します。 ＼ここがPOINT！／ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ★サービス運営全体を動かせる！ サービス品質やKPI、生産性、人員体制など、 日本国内のフィールドサービス運営を幅広くマネジメント。 ★「顧客」と「サービス」の両方に関われる！ 戦略顧客との関係構築から、新規顧客の導入、 サービス改善まで幅広く携われます。 ★チームの成長を支えられる！ 評価や1on1、コーチング、能力開発を通して、 メンバー一人ひとりの成長をサポートします。 ★グローバルな環境で活躍！ 日本国内の課題を海外関係者へ伝え、 APACやグローバルの主要関係者と連携しながら解決へ導きます。 ＼入社後は…／ ￣￣￣￣￣￣￣ これまでの経験を活かし、 日本国内のフィールドサービス運営やチームマネジメントを担当。 サービス品質やKPIの管理、顧客対応、各部門との連携、 メンバーへのコーチングなど、幅広い業務をお任せします。 ＼将来的には…／ ￣￣￣￣￣￣￣ 新地域へのサービス展開や戦略顧客のアカウントマネジメント、 組織づくり、人材育成など、さらに幅広い領域へ携われます。 日本国内の課題をグローバルな関係者と連携しながら解決へ導き、 フィールドサービス組織を牽引する存在として活躍できます。