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ハイヤーフォース　株式会社ハイヤーフォース/渋谷事業所

仕事内容

仕事内容 【仕事内容】 数十億円規模のITサービスを支える一社専属のプロジェクトにて、 システム利用者やオペレーターからの「問い合わせ対応（二次対応）」をご担当いただきます。 【具体的な業務内容】 ・システム利用者からの問い合わせ対応 ・マニュアル外のイレギュラー対応における判断、および他部署（開発チームなど）との連携 ・対応品質向上のためのトークスクリプト改善・ナレッジの共有 ・オペレーターチームのフォローアップ（二次エスカレーション先としての対応） 【仕事のやりがい】 「ありがとう」の先にある、サービスを育てるおもしろさ あなたが対応するのは、一次対応のオペレーターでは解決できなかった一歩踏み込んだ相談です。 そのため、無事に解決できたときには「あなたに聞いてよかった！」と深い感謝を直接いただけます。 さらに、現場で得たユーザーの生の声（「ここが使いづらいみたい」「こんな機能が欲しい」）を、開発チームへフィードバックする役割も担います。 ただのオペレーターに留まらず、サービスを一緒に成長させていく手応えをダイレクトに実感できます。