• 契約社員

東京都練馬区内の公共機関での勤務となります

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 仕事内容 ＼ 官公庁内のシステム利用者をサポートするお仕事です ／ 官公庁内で、システムを利用する職員等からのお問い合わせに対応する「ITユーザーサポートスタッフ」を募集します。 一般のお客様向けの商品・サービスに関するコールセンターではありません。 庁内のシステム利用者から寄せられる、 「システムの操作方法が分からない」 「プリンターから印刷できない」 「パスワードを忘れてしまった」 といったお問い合わせを電話で受け、操作方法や手続きなどをご案内するお仕事です。 電話・メールによる問い合わせ対応経験があれば、IT業界やユーザーサポートの実務経験は問いません。 これまでの問い合わせ対応経験を活かしながら、PCやシステムに関する知識・経験を身につけられます。 具体的な仕事内容 お問い合わせ内容は、主に次の3種類です。 1．業務システムの操作に関するお問い合わせ ・システムの操作方法が分からない ・どの画面から処理すればよいか分からない ・操作手順を確認したい など、業務で使用するシステムの操作に関する質問に対応します。 2．PC・プリンター等に関するお問い合わせ ・プリンターから印刷できない ・PCの操作で困っている ・PCや周辺機器のトラブルについて確認したい など、PC・プリンター等に関するお問い合わせに対応します。 3．パスワード・各種申請に関するお問い合わせ ・パスワードを忘れてしまった ・パスワード関連の申請方法を知りたい ・各種手続きの方法を確認したい など、システム利用に伴う申請方法等をご案内します。 そのほか、対応状況をまとめた報告書の作成もお願いします。 【作成する報告書】 ・日次報告書 ・週次報告書 ・月次報告書 など 一般のお客様向けコールセンターとは異なる仕事です 今回お願いするのは、一般消費者向けの商品やサービスについて電話を受けるコールセンター業務ではありません。 官公庁内で働くシステム利用者を対象としたITユーザーサポート業務です。 利用者のお話を丁寧に聞き、 「何に困っているのか」 「どのような操作・手続きを案内すればよいのか」 を確認しながらサポートしていきます。 最初から高度なITスキルを求める仕事ではありません。 電話応対や問い合わせ対応の経験を活かして、IT分野へ仕事の幅を広げたい方にも適しています。 この仕事のポイント ◎ 官公庁内での勤務 官公庁内でのITユーザーサポート業務です。 決められた勤務時間・業務体制のもと、庁内のシステム利用者をサポートしていただきます。 ◎ IT業界・ユーザーサポート未経験OK IT業界での実務経験は問いません。 電話・メールによる問い合わせ対応経験と基本的なPC操作ができ、IT分野について学ぶ意欲がある方を歓迎します。 ◎ 時給1,550円～ 【月収例】 時給1,550円 × 8時間 × 月20日勤務 ＝ 月収248,000円 ◎ 9:00～18:00の固定勤務 勤務時間は9:00～18:00。 実働8時間・休憩1時間の固定時間制です。 ◎ 土日祝休み 完全週休2日制（土日祝）。 年間休日120日以上で、夏季休暇・年末年始休暇もあります。 ◎ 長期的なキャリア形成も可能 ITユーザーサポートとして経験を積み、将来的にはリーダー候補として活躍していただくことも想定しています。 正社員登用も検討しています。