• 正社員

株式会社大垣ケーブルテレビ　本社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：インバウンドコールスタッフ、受付 地元ケーブルテレビ局本社にある、 営業部「お客さまセンター」の正社員を募集します。 ご利用者様からのご相談やお困りごとや、 新たに契約を検討されているお客様からの お問い合わせの対応業務を行っていただきます。 - 【 具体的な仕事内容 】 本社にある「お客さま窓口」での対面対応と、 「コールセンター」での電話対応です。 お客さまの声に耳を傾け、 ご相談やお困りごとに丁寧に対応します。 - ご相談やお困りごとについては、 解決できることは自分たちでご案内し、 他部署へ対応を引き継ぐことなく お困りごとの解消や、 快適にご利用いただくためのお手伝いをします。 契約についての問い合わせでは、 お客さまの要望をヒアリングし、 営業スタッフへ対応を繋げていきます。 応対品質維持向上のため、 課内での打ち合わせや、研修も行います。 - 【 よくあるお問合せ内容 】 ・通信関連のトラブル （TVが映らない・ネットが繋がらない・固定電話が通じない） → マニュアルに沿ってお困り事をお伺いし、お電話口で可能な範囲で対応方法をお伝えします。お困り事が解決できず、リモート操作や、訪問による機器の修理・調整が必要と判断された場合は、サポート部門へ対応を引き継ぎます → マニュアルを見ても回答に自信が持てない時は、「お調べして折り返しお電話させていただきます」でOK。先輩や他部署の方の力も借りながら、焦らず1件ずつ、解決に向けてお手伝いしていきましょう ・ご契約に関して → 料金プラン・工事費の概要をお伝えし、ご納得いただけたら営業部門へ対応を引き継ぎます - 【 入社後のイメージ 】 ・まずは当社が提供しているサービス内容、料金プランなどについて学ぶ時間があります。並行して、お客さま対応に必要なシステムツールの操作について学んでいただきます。また、安心して業務を始められるよう、電話対応の基礎研修と、コーチ役の先輩とのシミュレーションを通して、実際のお客さま対応の準備をしていきます ・対応の流れを掴んで来たら、少しずつ、実際のお電話を受ける練習もしていきます。この時はもちろん、先輩が隣に付いてくれるほか、SVも常に近くにいますので、困った時は対応を代わってもらえます ・入社後3年目からは、他部署への異動希望も提出できます （規定）。営業など別職種に挑戦することもできますし、お客さまセンター内でSVなどの役職も目指すことも可能です。まずは安心できる環境に身を置いて、長期的なキャリアを考えていきたい…という方にも最適です - 【 新卒入社3年目・Hさんより 】 ・大学時代はメディア関連の勉強をしていて、放送に関わる仕事を目指し就活していました。大垣ケーブルテレビを選んだのは、ずっと地元・大垣で働ける安心感があったのと、元々親しみがあったから。私が通っていた小学校にも、放送部門の方が取材に来てくださったことがあるんですよ。 ・入社して『お客さまセンター』へ配属となり、最初のうちは電話でのコミュニケーションに慣れることに必死でした。お客さまが置かれている状況の把握も、こちらからのご依頼の伝達も、すべて音声でしなければいけないのが難しくて…。先輩やSVさんに何度も助け舟を出していただく中で、自分の不甲斐なさが嫌になる瞬間もありましたが、皆さんいつも「大丈夫だよ！ゆっくり上達していこうね」と優しく声を掛けてくださり、そのおかげで今日まで続けてこられたと感じています。 ・最近ですと、対応したお電話の半分くらいは、自分ひとりで解決まで導けるようになってきました。少し前には、先輩が対応された女性のお客さまから、「以前こちらのHさんという方に、親切にしてもらったんですよ」と、あたたかいお言葉もいただいたんです。1件1件、真摯な対応を心掛けてきたことが報われたなと、とても嬉しく感じました。 ・ケーブルテレビという事業の特性上、お話しさせていただくお客さまは岐阜の方ばかりですから、地元に暮らす皆さんのお役に立てていると実感できる仕事だと思います。今後はもっともっと、声で寄り添う技術を磨いていって、ベテランの先輩方に負けない親身な対応を身につけていきたいです。