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みなとみらいオフィス

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：インバウンドコールスタッフ ◎100％反響型！新規営業・電話勧誘なし ◎営業・販売・接客などの対人折衝経験を活かせる ◎月給27万円スタート！入社2年目まで毎年2.5万円自動昇給 「これまでの顧客対応経験を、もっと営業やマーケティングに活かしたい」 そんな方におすすめしたいのが、当社のインサイドセールスです。 お任せするのは、Web・広告経由で 楽器などの出張買取を希望されるお客様への受電対応。 お客様の情報や希望日時を伺うだけではなく、 「なぜ売りたいのか」まで丁寧にヒアリングし、 売却背景や希望条件、潜在ニーズを深掘りします。 その内容を査定部門へ引き継ぎ、 成約につながる質の高いアポイントをつくることがミッションです。 ────────────────── ■具体的には？ ────────────────── ◆お問い合わせへの対応 Web・広告経由で寄せられた 買取に関するお問い合わせに対応します。 ◆お客様のニーズをヒアリング お名前や住所、希望日時などの基本情報に加え、 「なぜ売りたいのか」「どんな商品を売りたいのか」など、 売却背景や希望条件を詳しく伺います。 ◆アポイントの獲得 ヒアリングした内容をもとに、 成約確度を意識したアポイントを設定。 ◆査定部門へ引き継ぎ お客様から伺った情報を整理し、 査定担当へスムーズにバトンタッチします。 ◆顧客の声を改善につなげる お客様との会話から得た情報を マーケティング部門へフィードバック。 ────────────────── ■ここがPoint！ ────────────────── ★受電は1件約5分程度と短め ★1日30～40件程度で余裕をもって対応できる ★100％反響型のため、新規営業・電話勧誘なし ★ノルマ・クレーム対応もほとんどなし ────────────────── ■「電話対応」だけじゃない仕事です ────────────────── この仕事で大切なのは、 お客様の言葉をそのまま受け取るだけではなく、 会話の中から本当のニーズを見つけ出すこと。 「なぜ今、売りたいのか？」 「何に困っているのか？」 「どんな条件なら納得して売却できるのか？」 丁寧なヒアリングによって得られた情報が、 その後の成約率や商談の質を左右します。 ────────────────── ■営業・マーケティングの視点も身につく ────────────────── インサイドセールスは、 お客様と最初に接点を持つ「顧客理解の入口」。 日々の会話から得られた情報をもとに、 「どんなお客様から問い合わせが多いのか」 「どんなニーズが成約につながっているのか」 といったデータを分析し、改善につなげていきます。 広告効果や成約率など、 マーケティング施策の改善にも関われるため、 インサイドセールスの枠を越えて ビジネスを動かす経験を積むことができます。 ────────────────── ■入社後について ────────────────── 入社後は最長1ヶ月の研修を実施。 先輩社員がそばについて、 専門知識やヒアリングの進め方、 業務の流れなどを丁寧にお教えします。 完全マニュアルも完備しているため、 業界知識に自信がない方も安心。 これまでの対人折衝経験を活かしながら、 インサイドセールスとしての専門性を身につけていけます。 ────────────────── ■若手中心のフランクな職場 ────────────────── 平均年齢は28歳。 20～30代を中心に、男女ともに活躍しています。 中途入社のメンバーが多く、 「成長企業で自分の力を試したい」 「もっと幅広い仕事に挑戦したい」 という想いを持つ社員が多いのも特徴。 個人インセンティブ制度は設けず、 仲間同士で協力しながら成果を追うスタイルです。 年1回の社内ライブなど、 社員同士で楽しめるイベントもあり、 フランクで仲間想いの雰囲気があります。