• 契約社員

株式会社ピーシーキッド

仕事内容

アピールポイント: ◎現リーダーから丁寧に引き継ぎを実施いたします。 ◎サポート範囲は社内および関連部門のみなので無茶なクレームなどはありません。 ※様々な要望を受けることはあります

仕事内容: 社内ユーザー(従業員等)向けのヘルプデスク業務です。パソコン等情報機器についての問い合わせに対し個別対応をしていただきます。ユーザーからの問い合わせはインシデント管理システムに起票する方式で管理されており、対面や電話、メールでの問い合わせは原則受け付けず、そのシステムに起票していただくよう誘導します。※電話対応／対面対応が全くないわけではありません オンライン(社内ポータル)上にFAQがあるのでよくある問い合わせについては、そちらを見ていただくよう誘導します。 ソフトウェアの使用方法に関する問い合わせは別部署で対応するため、インシデント管理システムからそちらに誘導します。 パソコン等端末の作成(キッティング)／故障交換対応、アップデートに関する対応、ネットワークトラブル時の対応、およびFAQや手順書などのドキュメント作成も業務範囲に含まれます。 また、各部署からの申請により新端末の利用者登録、追加ソフトウェアの設定、入館証のID登録、使用済み端末のデータ消去等のLCM業務も行います。 チームやユーザー担当者とのやり取りは、主にTeamsのチャットや音声通話およびメールで行います。※対面でのやり取りも発生します 週に一度、チームでのオンラインミーティングが実施されますので、その場で報告と提案(要望)をお願いします。 月に一度、ユーザー様とのミーティングが実施されますので、対応をお願いします。