• 契約社員

CanonグループのIT企業(品川区東品川)

仕事内容

仕事内容 ＼＼求人のPOINT／／ ✨20代・30代・40代の社員が活躍！ ✨週2～3日在宅ワーク ✨服装はビジネスカジュアルOK ✨社内に休憩スペースあり （昼休憩時利用可／ お弁当・コーヒー販売あり） ✨ビル内にコンビニ・カフェあり ✨即日スタートOK ⭐仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【テクニカルサポート】 ストレージ製品の法人向けサポート業務。 CanonグループのIT企業で、 ストレージ関連製品を中心に、 複数メーカーのハードウェアに関する 技術サポートを担当します。 企業の重要なデータ保護に直結する業務で、 法人顧客からの問い合わせ対応や 障害対応を行います。 ＜具体的な仕事内容＞ ⏩問い合わせ対応 （メール約9割・電話約1割） ・1人あたり1日5～10件対応目安 ・顧客向け回答文作成、 メーカーエスカレーション、 ナレッジ作成 ⏩障害対応（ログ解析、切り分け、 再現テスト、復旧手順確認） ・修正パッチ動作チェック ⏩障害復旧（オンサイト） ・パーツ交換、機器正常性確認、 バージョンアップ作業、顧客報告 ⏩バックサポート（オンサイト支援、 メーカー連携） ⏩構築作業（パラメータシート作成、 顧客調整、現地構築） ⏩ドキュメント作成 （検証結果報告、運用手順書、 コールフロー作成） ⏩仕様確認（マニュアル・ナレッジ確認、 メーカーエスカレーション） ⏩定例会参加 （ベンダー定例会・資料作成） ■サポート対象製品 ・PowerScale（Isilon） ・DataDomain ・Rubrik ・NetBackup Appliance ■勤務形態 ・着任後2～3カ月はOJT研修あり ・業務習熟後、夜間休日の自宅待機当番あり （月数回） →習熟目安：着任から半年～1年 →対応はメールチェック中心（電話ほぼな し） →待機当番手当：1回あたり5500円支給 →当番に合わせて時差出勤あり ■IT環境 ・OS：Windows／Linux ・ソフト：バックアップ／ディスク管理 ・仮想／クラウド：VMware／AWS／ Azure ■経験要件 ・上記製品のユーザー経験があると すぐに慣れていただけます ・未経験でもITサポートまたは フィールドエンジニア経験があれば習得可 ⭐当社について ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・CanonグループIT企業 ・服装はビジネスカジュアルOK ・休憩スペースあり（昼休憩時利用可／ お弁当・コーヒー販売あり） ・ビル内にコンビニ・カフェあり ・屋内喫煙室あり HE190775 配信対象ヘルプデスク