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CanonグループのIT企業(品川区東品川)

仕事内容

仕事内容 ＼＼求人のPOINT／／ ✨Canonグループ企業！ ✨着任日は相談OK！ ✨週3~4日ペースで在宅勤務！ ✨資格取得支援あり！ ✨会社経費でIT研修受講可！ ⭐仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ Canonグループ企業のIT製品保守/テクニカルサポート/ヘルプデスク中心のお仕事です。 取り扱い製品・業務内容が複数あるため、ご経験・適正に応じて業務をアサインいたします！ 【具体的には…】 (1)お客様問い合わせ対応（1日5～10件/人あたり） 顧客向け回答文作成、メーカーエスカレーション ┗サポート方法はメール/ポータルサイトが約9割：電話が約1割 (2) 製品仕様確認 マニュアル確認、ナレッジ確認、メーカーエスカレーション (3) 障害対応 ログ解析、障害事象切り分け、メーカーエスカレーション (4) 検証作業 再現テスト、復旧手順確認、修正パッチ動作チェック (5) 障害復旧作業（オンサイト） パーツ交換、機器正常性確認、バージョンアップ作業、顧客報告 (6) バックサポート オンサイトサポート、ナレッジ確認、メーカーエスカレーション (7) 構築/バージョンアップ作業 パラメータシート作成、顧客調整、現地構築作業 (8) ドキュメント作成 各業務のナレッジ、検証結果報告、運用手順書、コールフローなど (9) 定例会参加 ベンダーや販売代理店との定例会参加、定例会用資料作成 【電話対応】 1人あたり1日5～10件程度 【オンサイト対応】 担当製品により、オンサイト対応が発生いたします。 頻度は多くなく、現在の実績は2ヶ月に1回程度です。 ※今後サポート対象製品が増えた場合は、もう少し頻度が増える可能性もあります。 ⭐取り扱い製品例 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⏩Windows Server/Red Hat Enterprise Linux ⏩AWS/Azure/VMware/Hyper-V ⏩NetBackup/Commvault/Rubrik ⏩InfoScale/Enterprise Vault/Wasabi ⏩PowerScale(Isilon)/DataDomain/PureStorage ⭐研修について ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⏩着任から約2～3ヵ月はOJTでを中心に業務レクチャー・引継ぎを行い、 製品の仕様・サポート方法などを習得いただきます。 ⏩オンプレミス環境に加え、仮想化技術、クラウドサービスを利用した環境を実際に操作し、 構築・検証を行うことができます。 ⏩例えば、仮想環境と連携したバックアップ環境等の構築にて仮想環境の知識も習得できます。 ⭐待機当番について ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 担当する製品によっては、待機当番をお願いする可能性があります。 ⏩業務習熟後（スキルに応じ約12ヶ月後目処）、 月に数回の当番制による夜間休日の自宅待機対応を計画しています。 ⏩実績として電話対応はほぼ無く、2～3時間毎のメールチェックとその対応がメインです。 ⏩1回あたり5500円の待機当番手当を支給いたします。 ⏩待機当番に合わせた時差出勤を実施いたします。