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株式会社マインドリンクス

仕事内容

仕事内容 ✧˖° ＰＯＩＮＴ °˖✧ ✨ 朝はちょっと弱い人の味方！ 10:00からの業務開始（9:50シフトスタート）なので、朝の時間にゆとりが持てます。 ✨ 残業はほぼありません！ 月の平均残業時間は1時間未満（1日平均5分未満）！定時でサクッと帰れる環境です。 ✨ 日々余裕をもってお仕事ができます！ 季節繁忙はなく、キャンペーンなどのイベントが発生しない限りは、落ち着いて業務に取り組めます。 ✨ 平日休みも満喫できる！ シフト制のため、土日にお仕事をすれば平日に休みが取れます。 ━━━━━━━━━ ■ お仕事内容 ━━━━━━━━━ 大手商業施設（ファッションビル）のカスタマーサポートセンターにて、 お問い合わせ対応や会員情報のメンテナンス（事務処理）をお任せします。 ※全体の業務割合は、受電8割・発信1割・事務処理1割です。 ╭━━━━━━━━━━━━╮ 具体的にはどんなお仕事？ ╰━ｖ━━━━━━━━━━╯ 会員様に紐づくポイント、スマートフォンアプリ、オンラインストアに関するお客様（個人）からの問い合わせ対応 ✅会員情報のメンテナンス業務 ✅ショップ店員（法人）からの、ポイントやアプリに関する問い合わせ対応 ✅施設のWi-Fiサポート ✅オンラインストアの構築・運用支援の実施 ╭━━━━━━━━━━━╮ 入電例と対応の流れ ╰━ｖ━━━━━━━━━╯ 【入電例①】 「アプリにクレジットカードを登録する方法は？」 →クレジットカードのブランドを確認し、登録可能であればスマホアプリの操作手順をご案内します。 （対応時間目安：8分 / 後処理：3分） 【入電例②】 「会員情報を変更したい」 →3点以上での本人確認を行った後、専用のWeb画面にて会員情報を変更します。 （対応時間目安：10分 / 後処理：5分） 【入電例③】 「オンラインストアの商品登録の方法を教えてほしい」 →管理するWeb画面を用いて、商品登録の際の注意点や手順、画像登録手順をご案内します。 （対応時間目安：15分 / 後処理：3分） ⭕️ クレームはほとんど入りません！ 1時間あたりの対応数は平均2件と少なめで、落ち着いて対応できる環境です。 ⭕️ 困ったときは「手上げ」でOK！ 管理者（SV・LD）がすぐにフォローに入ります。モニターは1人2台使用するため、画面の切り替えもスムーズで業務がしやすい環境です。 ━━━━━━━━━━━━━━ ■ 充実の研修＆フォロー体制 ━━━━━━━━━━━━━━ ☑ 未経験でも安心のサポート体制！ ◆研修期間：7/21 〜 8/31 ◆座学研修：業務内容について紙とシステムを操作しながら学びます。 ◆OJT研修：実際に受電を行い、現場の管理者が横について業務フォローを行います。 受発信業務の研修はすべて管理者が実施します。 ◆着台判定あり：研修内容から記述式およびロールプレイングで判定を行います（合格率90%）。 万が一不合格の場合でも、追加研修を実施してしっかりリカバリーします！ ☑ 3ヶ月後以降も適時フォロー！ 3か月ほど経過すると、事務処理や受発信業務がひと通り対応できるようになりますが、それ以降も何かあれば適時フォローする体制となっています。管理者1名が担当するオペレーターは3名と少人数なので、質問や相談がしやすい環境です。 ┌────────────★* ─┐ 株式会社マインドリンクス └─*★ ────────────┘ MINDLINKS あなたのミチシルベに。 「すべての人と企業を繋ぐ架け橋となります」 2024年5月に設立したばかりの新しい会社です。 代表は人材業界で9年のキャリアを持ち、 一人ひとりのこれからのミチシルベを 全力でバックアップします。 お仕事のことはぜひお気軽にご相談ください！