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横浜ベイホテル東急 /有限会社アルファメッツ

仕事内容

仕事内容 ＜ホテル内のクラブラウンジスタッフ（中番）＞ ●未経験でも高時給1400円スタート！ ●平日のみでOK ●初めてのアルバイト大歓迎！ ●学生、主婦主夫、フリーターなど幅広く活躍中 接客や飲食業、ホテルなど サービス業の経験があればいかせます！ - 横浜ベイホテル東急のクラブラウンジは、「ベイクラブフロア」に宿泊するお客様だけが利用できる、特別なサービスを提供する空間です。そのため、スタッフは単なる接客を超え、お客様一人ひとりに合わせた細やかなおもてなしを提供する「バトラー（執事）」としての役割を担います。 ～主な業務内容～ ✅コンシェルジュ業務 お客様のチェックイン・チェックアウト手続きを行います。 また、レストランや観光地の予約、交通手段の手配、お土産の相談など、お客様のご滞在中のあらゆるリクエストに対応します。 単に情報を伝えるだけでなく、お客様の好みや目的に合わせた提案を行うことが重要です。 ✅フード＆ドリンクサービス ◇朝食…ブッフェ形式で提供される朝食の準備、補充、テーブルの片付けを行います。 ◇ティータイム…コーヒー、紅茶、ソフトドリンク、軽食（スナック、クッキーなど）の準備と提供を行います。 ◇カクテルタイム…アルコール飲料やオードブルを提供します。お客様の好みに合わせてカクテルやワインを提案することもあります。 ※未成年者の利用制限がある時間帯のため、年齢確認も行います。 ✅パーソナルなサービス お客様の記念日や誕生日などの特別な日には、サプライズ演出のお手伝いをすることもあります。 お客様との会話からニーズを汲み取り、先回りした気配りやサービスを提供することが、クラブラウンジスタッフの真価です。 ✅ラウンジ内の環境維持 お客様が常に快適に過ごせるよう、ラウンジ内の清潔さ、落ち着いた雰囲気、 BGMの管理など、細部にわたる環境維持に努めます。 ◆この仕事で求められるスキル◆ ～ホスピタリティと高いコミュニケーション能力～ お客様との距離が非常に近いため、高いレベルのホスピタリティが求められます。 会話を通じてお客様の要望を察し、パーソナルなサービスを提供できる能力は不可欠です。 ～幅広い知識～ ホテル内の施設やサービスはもちろん、横浜の観光情報、レストラン、交通機関など、あらゆる情報に精通している必要があります。 ～臨機応変な対応力～ 予期せぬトラブルやお客様からの急なリクエストにも、冷静かつ迅速に対応できる判断力が求められます。 ～語学力～ 外国からのお客様も多いため、英語などの語学力は大きな強みとなります。 クラブラウンジスタッフは、お客様の滞在をより豊かで特別なものにする「プロフェッショナル」です。 お客様との信頼関係を築き、最高の満足を提供できることが、この仕事の最大のやりがいとなるでしょう。