• 派遣社員

株式会社キープエンタープライス

仕事内容

仕事内容 ≪仕事内容≫ スマートフォンやタブレットを使っているお客様からの、 「修理」や「交換」に関するお問い合わせに対応していただくお仕事です。 例えば… ▶ ケース①：スマホの画面が割れた お客様：「うっかり落として画面がバキバキに割れちゃったんです…修理できますか？」 対応例： ① 修理受付の対象端末かを確認（契約者情報や機種名を確認） ② 端末補償サービスに加入しているか確認 ③ 修理・交換の選択肢、費用や所要日数をご案内 →「ご安心ください。補償サービスにご加入いただいていますので、〇〇円で交換が可能です。今からお手続きいたしますね」 ▶ ケース②：タブレットを電車に忘れた お客様：「タブレットを電車に置き忘れてしまって…どうしたらいいでしょう？」 対応例： ① 紛失時の対応フローに沿って、まずは端末の利用停止手続きをご案内 ② 遠隔ロックの設定ができるか確認し、必要ならサポート ③ 警察への遺失届や鉄道会社への問い合わせのご案内 ④ 必要に応じて、端末交換手続きへ進行 →「それはご心配ですよね。まずは端末の遠隔ロックをかけて、不正利用を防ぎましょう。こちらで操作をサポートいたしますね」 ▶ ケース③：電源が入らない お客様：「急にスマホの電源がつかなくなったんですけど…」 対応例： ① 充電状況や再起動手順を確認（マニュアルのチェック項目あり） ② バッテリー不良や本体の故障かを切り分け ③ 解決しない場合は修理・交換をご案内 →「まずは電源ボタンを10秒ほど長押ししてみていただけますか？それでも反応がない場合は、故障の可能性があるため、交換のお手続きをご案内しますね」 ▶ ケース④：水に濡らしてしまった お客様：「洗面所で水をこぼして、スマホが濡れちゃったんです…」 対応例： ① 状況確認（濡れた時間・電源の状態） ② 応急処置のご案内（通電しない・乾燥させる等） ③ 補償対象か確認し、交換受付へ →「そのまま電源を入れたり充電せず、できるだけ乾燥させてください。もし補償対象になっていれば、交換機の手配が可能ですので、すぐお調べしますね」 ◎ ポイント ・すべての対応にマニュアル＆トークスクリプト完備 ・困った時はすぐに先輩やSVに相談できる安心環境 ・未経験でも、「聞く→確認→伝える」の3ステップができればOK！ 「この場合はこう答える」といったトークスクリプト（台本）もあるので、 専門知識がなくても大丈夫！ひとつずつ覚えていけます◎ ◎研修について（しっかり3段階で安心！） ・ 座学研修（約2週間） スマホやタブレットの基礎知識、対応フローなどをじっくり学びます。 ・PC操作＆ロールプレイング（約1週間） 実際のやり取りをイメージしながら、パソコン入力や会話の練習！ ・ OJT研修（約10日間） 先輩が近くでしっかりサポート◎ 実際のお仕事を体験しながら覚えられます。 ◎ こんな方にぴったり！ ・接客や販売の経験を活かして、オフィスワークにチャレンジしたい方 ・スマホやデジタル機器が好き！ という方 ・ルールや手順に沿って、丁寧に対応できる方 ・安定した職場で、長く働きたい方 ・未経験からスキルを身につけて、ステップアップしたい方 ≪働きやすさもバッチリ≫ 勤務地：駅から直結のビルで通勤もラクラク 時給1,500円で稼げる 服装髪型自由／ネイル、ピアスOK