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ウィンクルム株式会社 HR事業部

仕事内容

仕事内容 【SV候補！士業・官公庁向けコールセンターのリーダー業務】 プレイヤー業務を行いつつ、最大5名程度のオペレーターのマネジメントをお任せします。 【主な業務】 ・オペレーター管理 ・エスカレーション対応 ・勤怠管理 ・シフト調整 ・品質モニタリング ・フィードバック ・新人研修／OJT ・KPI集計 ・報告書作成 ・業務改善提案 司法書士事務所や市役所などのインバウンド対応（約8割）が中心で、一次受け・FAQ対応がメインのためクレームが比較的少ないのが特徴です。 遠隔（浜松センター）の管理も行い、将来のSVやマネージャーを目指せるやりがいのある環境です！ 【経験を活かしてキャリアアップ！年収390万円～スタート】 コールセンター経験（目安5年以上）や教育・育成経験をしっかり評価し、年収390万円～460万円からのスタートとなります！ 時給1,800円～からのスタートも相談可能で、柔軟な働き方が選べます☆ ※経験や能力を考慮の上、決定いたします。 入社後はLDから、SSV、SV、マネージャー、統括へとステップアップできる明確なキャリアパスをご用意。 SV層の採用にも力を入れており、あなたの頑張りと改善提案がダイレクトに評価され、長期的なキャリアを築ける環境です！ 【土日祝休み＆残業月10h！服装・髪色・ネイルも自由】 お休みは土日祝休みで、正社員には5日間の「リフレッシュ休暇」も付与されるため、プライベートの時間もしっかり確保できます。 月の残業時間は10時間程度と少なく、ワークライフバランスは抜群です。 福利厚生サービス「リロクラブ」に加入できるほか、服装・髪色・ネイルがすべて自由！ 20代～30代が中心に活躍する活気ある職場で、あなたらしいスタイルでのびのびと自分らしく働ける働きやすさ抜群の環境です。 【西新宿・新宿住友ビル46F勤務！高層階の快適なオフィス】 勤務地となる本社は、各線「新宿駅」や都営大江戸線「都庁前駅」からアクセス抜群の「新宿住友ビル（通称：三角ビル）」。 46階という高層階に位置しており、見晴らしの良い快適なオフィスで働くことができます。 西新宿の洗練されたビジネスエリアでありながら、周辺には多彩な飲食店や商業施設が集まっており、ランチタイムや仕事帰りのお買い物・ディナーも大充実！ モチベーション高く働ける大変魅力的な立地です。 （※3ヶ月に1回程度、浜松センターへの日帰り出張があります）