• 派遣社員

株式会社キープエンタープライス

仕事内容

仕事内容 雇用形態：派遣社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ、一般事務 ＼時給1,650円！カードの問合せ受付／ ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 時給1,650円＋交通費全額支給 ■ コールセンター経験を活かせる ■ 週4日から勤務可能 ■ 肥後橋駅から徒歩2分 ■ 淀屋橋駅から徒歩5分 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 大手カード会社で、既存のお客様からの問い合わせに対応する仕事です。 カード業界での経験や専門知識は問いません。 電話対応と専用システムへの入力が中心です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 具体的な業務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 【カードの紛失・再発行】 「カードを紛失したので、利用を止めたい」 「新しいカードを発行してほしい」 このようなお問い合わせを受け付け、カードの利用停止や再発行の手続きを行います。 【身に覚えのない利用・引き落とし】 「利用した覚えのない引き落としがある」 「明細に知らない利用履歴がある」 お客様から利用状況を伺い、確認方法や今後の手続きをご案内します。 【登録情報の変更】 住所などの登録情報に関するお問い合わせを受け付けます。 本人確認を行ったうえで、専用システムへ必要な情報を入力します。 【対応履歴の入力】 電話終了後、問い合わせ内容やご案内した内容を専用システムへ入力します。 1件あたりの対応時間は、通話と入力作業を合わせて8分～12分程度が目安です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 仕事の進め方 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 電話を受けたら、カード番号・お名前・生年月日・ご住所などを伺い、本人確認を行います。 次に、希望されている手続きや問い合わせ内容を確認します。 画面上のナビシステムやFAQ、デジタルマニュアルで対応手順を確認しながら、カードの停止や再発行などの処理を進めます。 手続きが完了したら、カードの到着時期など今後の流れをご案内します。 通話終了後、問い合わせ内容と対応結果を専用システムへ入力して1件完了です。 対応方法が分からない場合や判断が難しい場合は、近くにいる管理者へ相談できます。 勤務開始後は、約1か月の業務研修を行います。 カードに関する基礎知識、システムの操作方法、問い合わせごとの対応手順を、座学とOJTで学びます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 職場環境 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ・部署人数約150名 ・社員食堂あり（定食450円～480円） ・休憩室完備 ・冷蔵庫、電子レンジ、ポットあり ・服装自由、髪色自由 ・ネイル、ピアス、ひげOK ・肥後橋駅から徒歩2分 ・淀屋橋駅から徒歩5分 ※服装や身だしなみには規定があります。 ▼▼▼▼▼▼▼▼▼ 【応募を迷っている・まずは相談したい方へ】 「自分にできるか不安…」 「まずは話を聞いてから決めたい」という方も大歓迎です！ 当社の担当が丁寧に対応しますので、ご安心ください。 「未経験だけど、本当に大丈夫？」 「実際の詳しい業務内容や職場の雰囲気をもっと知りたい」 「自分に合った働き方やシフトが実現できるか確認したい」 上記のようなご不安やご要望も、ぜひ気軽にお聞かせください。 お仕事のご紹介から面談・入社後のフォローまで、お一人おひとりに誠意を持って対応いたします。 「ちょっと気になる」 「話を聞いてみてから考えたい」という段階でのご相談も大歓迎です！ あなたのペースに合わせて親身にサポートしますので、まずはお気軽にご応募・お問い合わせください。