• 契約社員

株式会社ピーシーキッド

仕事内容

アピールポイント: サポート範囲は社内および関連部門のみなので無茶なクレームなどはありません。 ※様々な要望を受けることはあります 現メンバーから丁寧に引き継ぎを実施いたします。既存メンバーも話しやすく、ミーティングも良い雰囲気で、意見も出しやすい現場です。

仕事内容: 社内ユーザー(従業員・店舗スタッフ等)向けのヘルプデスク業務です。パソコンやタブレットの不具合・アップデートについての問い合わせに対し個別対応をしていただきます。ユーザーの問い合わせはインシデント管理システムに起票する方式で、対面や電話、メールでの問い合わせは原則受け付けず、そのシステムに起票していただくよう誘導します。※電話対応／対面対応が全くないわけではありません オンライン(社内ポータル)上にFAQがあるのでよくある問い合わせについては、そちらを見ていただくよう誘導します。 ソフトウェアの使用方法に関する問い合わせは別部署で対応するため、インシデント管理システムからそちらに誘導します。 店舗のネットワークトラブル等については外部委託ヘルプデスクが１次対応します。 パソコンの故障対応、アップデート、ネットワークトラブル時の再起動など手を動かす必要のある作業は業務範囲となります。 各部署からの申請により新端末の利用者登録、追加ソフトウェアの設定、入館証のID登録、使用済み端末のデータ消去等のLCM業務も行います。 週に一度、チームでのオンラインミーティングが実施されますので、その場で報告と提案(要望)をお願いします。